Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für den Online-Handel in Erfurt – 16,35 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Erfurt bieten wir dir eine vielseitige Position als Kundenservice-Mitarbeiter für einen wachstumsstarken Online-Händler. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Retouren über verschiedene Kommunikationskanäle betreut. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürokomplex in zentraler Lage und ist mit neuester Kommunikationstechnik ausgestattet. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produktwelt, die E-Commerce-Prozesse und die Kundenservice-Tools. Diese Position ist ideal für Studierende mit Interesse am Online-Handel und digitaler Kommunikation, die praktische Erfahrungen in einem zukunftsorientierten Umfeld sammeln möchten.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: E-Commerce-Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter im E-Commerce bist du über verschiedene Kanäle für die Kunden erreichbar. Du beantwortest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu Produktdetails, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten. Bei Bestelländerungen oder Stornierungen sorgst du für eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Im Falle von Reklamationen oder Retouren leitest du den Prozess ein und findest kundenorientierte Lösungen. Du berätst zu alternativen Produkten, wenn gewünschte Artikel nicht verfügbar sind, und gibst Hinweise zu Zahlungsoptionen und Versandmöglichkeiten. Bei technischen Problemen mit dem Webshop unterstützt du die Kunden bei der Navigation und dem Bestellvorgang. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Hilfestellungen für den Webshop. Du hilfst bei der Analyse von Kundenanfragen, um häufige Probleme zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge für den Shop oder die Produktbeschreibungen zu entwickeln. Gelegentlich übernimmst du auch die Moderation von Produktbewertungen und Kundenfeedback auf der Webseite. Bei Bedarf unterstützt du das Marketing-Team mit Einblicken zu Kundenwünschen und -präferenzen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Kundenservice-Prozessen und hilfst bei der Vorbereitung von Aktionen für saisonale Verkaufspeaks.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, da du sowohl telefonisch als auch schriftlich mit Kunden kommunizierst. Du solltest über ein gutes Verständnis für E-Commerce und Online-Shopping verfügen und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise erste Erfahrungen mit CRM-Systemen sind wichtig. Als Werkstudent solltest du an einer Hochschule eingeschrieben sein und regelmäßig 16-20 Stunden pro Woche arbeiten können. Flexibilität für gelegentliche Einsätze am Wochenende, besonders in verkaufsstarken Zeiten wie dem Weihnachtsgeschäft, wird geschätzt.

Als Kundenservice-Mitarbeiter im E-Commerce benötigst du vor allem ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Form. Du solltest dich klar und präzise ausdrücken können und ein Gespür für den richtigen Ton in verschiedenen Kommunikationssituationen haben. Die Fähigkeit, schnell und lösungsorientiert zu arbeiten, ist in der dynamischen E-Commerce-Branche besonders wichtig. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen, etwa während Verkaufsaktionen, einen kühlen Kopf bewahren. Eine gewisse Affinität zu digitalen Medien und Online-Shopping hilft dir, die Perspektive der Kunden besser zu verstehen. Flexibilität und die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 9-20 Uhr, Sa zwischen 10-18 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, 16-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Als Werkstudent erhältst du eine attraktive Vergütung von 16,35 € pro Stunde und sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im boomenden E-Commerce-Bereich. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an deinen Vorlesungsplan angepasst, sodass Studium und Job optimal vereinbar sind. Nach einer umfassenden Einarbeitung erhältst du regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und E-Commerce-Trends. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur. Bei entsprechender Qualifikation besteht die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit zu einem E-Commerce-relevanten Thema im Unternehmen zu schreiben. Bei guter Leistung hast du sehr gute Chancen auf eine Übernahme nach dem Studium. Zusätzlich profitierst du von großzügigen Mitarbeiterrabatten auf das gesamte Produktsortiment des Online-Shops.