Kundenservice-Mitarbeiter im Backoffice (m/w/d) in Henstedt-Ulzburg – 16,50 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter im Backoffice in Henstedt-Ulzburg unterstützt du einen erfolgreichen Online-Händler bei der schriftlichen Kundenbetreuung. In dieser Position bearbeitest du eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Chat und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden, der dir eine strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Arbeitsumfeld bietet. Dieser Minijob ist ideal für dich, wenn du flexibel arbeiten möchtest und über gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügst.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Back Office Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen per E-Mail und Chat zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du beantwortest Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsmodalitäten und leitest komplexere Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du pflegst Kundendaten in der Datenbank und dokumentierst alle Vorgänge im CRM-System. Du erstellst standardisierte Antwortschreiben und passt diese individuell an die Kundenanliegen an. Bei Bedarf unterstützt du bei der Bearbeitung von Retouren und der Klärung von Zahlungsproblemen.

Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und Antwortvorlagen, unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Auswertung von Kundenanfragen und Identifikation wiederkehrender Probleme. Du gibst Feedback zu Produkten und Prozessen aus Kundensicht und unterstützt bei der Pflege des Online-Shops (Produktbeschreibungen, Kategorisierungen). Bei erhöhtem Aufkommen hilfst du im telefonischen Kundenservice aus und übernimmst administrative Aufgaben wie Dateneingabe und Berichtserstellung.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, hast grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und CRM-Systemen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du arbeitest sorgfältig, genau und bist zuverlässig. Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du kannst eigenständig und strukturiert arbeiten und bist bereit, auch am Samstag zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine präzise und freundliche schriftliche Ausdrucksweise und kannst komplexe Sachverhalte kundenfreundlich erklären. Du arbeitest sorgfältig und genau, auch unter Zeitdruck. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch schwierige Kundenanliegen zufriedenstellend zu bearbeiten. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit unzufriedenen Kunden und findest konstruktive Lösungen. Deine schnelle Auffassungsgabe erlaubt es dir, dich rasch in neue Systeme einzuarbeiten. Du bist flexibel, zuverlässig und teamfähig und bringst eine positive Grundeinstellung mit.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, Sa zwischen 10:00 und 14:00 Uhr. Flexible Einsatzzeiten auf Minijob-Basis (bis zu 450 € monatlich).

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 € im Rahmen eines Minijobs (bis zu 450 € monatlich). Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die du mit deinen privaten Verpflichtungen gut vereinbaren kannst. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und Zugang zu allen relevanten Informationssystemen. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung, z.B. Aufstockung der Stunden oder Übernahme in eine Teilzeitstelle. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Online-Shops und nimmst an regelmäßigen Teamevents teil.