Kundendienstmitarbeiter im Call Center Solingen (m/w/d) – 17,10 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Kundendienstmitarbeiter im Call Center für einen renommierten Hersteller von Qualitätswerkzeugen und Schneidwaren in Solingen übernimmst du eine zentrale Rolle im Kundenkontakt. Du berätst Händler und Endkunden zu Produkten, beantwortest technische Fragen und unterstützt bei Garantieanfragen. In einem traditionsreichen Unternehmen mit moderner Call-Center-Infrastruktur erhältst du umfassende Einblicke in die Welt der Qualitätswerkzeuge. Diese Position als Werkstudent bietet dir die ideale Möglichkeit, Berufserfahrung in einem spezialisierten Bereich zu sammeln und dein technisches Verständnis zu erweitern.

Branche: Handwerk & Werkzeuge

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonischer Berater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Werkzeugen und Schneidwaren, fachkundige Beratung zu Produkteigenschaften, Anwendungsbereichen und technischen Spezifikationen, Unterstützung bei der Produktauswahl und Kaufentscheidung, Bearbeitung von Garantie- und Reparaturanfragen, Klärung von Fragen zu Pflege und Wartung der Produkte, Weiterleitung spezieller Fachfragen an die entsprechenden Experten, Erfassung aller Kundenanfragen im CRM-System.

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du: Nachbearbeitung von Kundenanfragen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach Einarbeitung, Unterstützung bei der Erstellung von Produktinformationen und Anwendungshinweisen, Teilnahme an Produktschulungen und Weitergabe des Wissens im Team, Mithilfe bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Produktoptimierung, gelegentliche Unterstützung bei Produktpräsentationen oder Messen, administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit Garantieabwicklungen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du folgende Qualifikationen: Eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise mit technischem Hintergrund oder Interesse (Maschinenbau, Ingenieurwesen o.ä.), grundlegendes technisches Verständnis und Affinität zu Werkzeugen und Handwerk, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, Verfügbarkeit von 15-20 Stunden pro Woche, auch während der Prüfungsphase, Bereitschaft für regelmäßige Einsätze, vorwiegend werktags zwischen 8 und 18 Uhr, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.

Für den Erfolg in dieser Position bringst du idealerweise folgende Fähigkeiten mit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein freundliches, kompetentes Telefonauftreten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, Begeisterungsfähigkeit für Qualitätswerkzeuge und ihre Anwendungen, Kundenorientierung und Servicebereitschaft, analytisches Denkvermögen zur Problemidentifikation und -lösung, Geduld und Einfühlungsvermögen bei der Kundenberatung, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Anfragen, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang, schnelle Auffassungsgabe für technische Produkte und ihre Eigenschaften.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich Samstags zwischen 9:00 und 13:00 Uhr, flexible Schichteinteilung je nach Vorlesungsplan, 15-20 Stunden pro Woche, vorzugsweise auf 3-4 Tage verteilt, erhöhtes Stundenvolumen in den Semesterferien möglich

Zusammenfassung:

Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: Attraktive Vergütung von 17,10 € pro Stunde, direkte Anstellung beim Kundenunternehmen, umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen, moderner Arbeitsplatz in Solingen mit guter Verkehrsanbindung, angenehmes Arbeitsklima in einem fachkundigen Team, optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium durch flexible Arbeitszeitgestaltung, wertvolle Einblicke in die Traditionsbranche der Solinger Schneidwaren, attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung, Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium in verschiedenen Unternehmensbereichen, Möglichkeit für praxisnahe Studien- oder Abschlussarbeiten, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Beschäftigung.