Kundendialog-Experte (m/w/d) Coesfeld – 16,50 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Coesfeld erwartet dich eine verantwortungsvolle Position als Kundendialog-Experte für einen führenden Energieversorger. Du arbeitest in einem engagierten Team, das für exzellenten Kundenservice steht. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das nachhaltige Energielösungen anbietet und Wert auf eine offene Unternehmenskultur legt. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Themen rund um Strom- und Gastarife sowie erneuerbare Energien. Moderne Büroräume und flexible Arbeitszeiten sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Branche: Energieversorgung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst Kunden telefonisch zu Strom- und Gastarifen und beantwortest Fragen zu Abrechnungen und Vertragsbedingungen. Du nimmst Zählerstände entgegen und veranlasst Tarifwechsel oder Vertragsänderungen. Du bearbeitest Umzugsmeldungen und kümmerst dich um An- und Abmeldungen von Energieverträgen. Du informierst über nachhaltige Energielösungen und berätst zu Energieeffizienzmaßnahmen. Du erfasst alle Kundenanliegen im CRM-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung. Bei Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und sicherst so die Kundenzufriedenheit.

Neben dem telefonischen Kundenservice unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Briefkorrespondenz. Du hilfst bei der Erstellung von Verbrauchsanalysen und berätst Kunden zu Einsparmöglichkeiten. Du unterstützt bei Marketingaktionen und informierst über Sonderangebote oder neue Tarife. Du arbeitest an der Optimierung von Serviceabläufen mit und gibst Feedback zu Kundenbedürfnissen. Bei Bedarf hilfst du bei der Schulung neuer Kollegen und unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege. Gelegentlich nimmst du an Qualitätssicherungsmaßnahmen und Kundenzufriedenheitsanalysen teil.

Anforderungen:

Du solltest eingeschriebener Student sein und idealerweise Interesse an Energiethemen oder Nachhaltigkeit mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und Datenbanken, werden vorausgesetzt. Du solltest mindestens 15 Stunden pro Woche neben dem Studium arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Die Bereitschaft, dich in die komplexen Themen der Energiebranche einzuarbeiten, wird erwartet.

Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst komplexe Energiethemen verständlich erklären. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deiner Fähigkeit, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders bei der Bearbeitung von Vertragsdaten. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch in schwierigen Situationen angemessene Lösungen zu finden. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Tarife und Energiethemen einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, auch ohne ständige Anleitung.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00-19:00 Uhr an Werktagen, gelegentlich auch samstags zwischen 9:00-14:00 Uhr. 15-20 Wochenstunden, idealerweise auf 3-4 Tage verteilt. Individuelle Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans möglich. In den Semesterferien besteht die Option, die Stundenzahl aufzustocken.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,50 € geboten. Du erhältst umfassende Schulungen zur Energiebranche und zu Kommunikationstechniken. Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Coesfeld mit guter Verkehrsanbindung. Flexible Arbeitszeitmodelle, die optimal mit deinem Studium vereinbar sind. Kostenlose Getränke und ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team. Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, Einblicke in die Energiebranche zu gewinnen. Wertvolle Berufserfahrung, die deine Karrierechancen verbessert. CALUMA begleitet dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir bei Fragen zur Verfügung.