Kundenbetreuer (m/w/d) im Telefonsupport für Fürth – 17,20 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Fürth erwartet dich ein serviceorientiertes Callcenter mit moderner technischer Ausstattung. Du unterstützt Kunden eines namhaften Einzelhandelsunternehmens bei allen Fragen rund um Online-Bestellungen, Produkte und Services. Das hilfsbereite Team und die strukturierten Arbeitsprozesse machen den Einstieg leicht. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Produkte und Systeme sowie regelmäßige Updates zu Sortimentsänderungen und Aktionen.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Retail Support Agent

Aufgaben:

Als Kundenbetreuer betreust du Anrufer bei Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellungen. Du gibst Auskunft über Produkteigenschaften, Preise und Lieferzeiten und hilfst bei der Suche nach passenden Artikeln. Du unterstützt bei technischen Problemen mit der Online-Shop-Nutzung und bearbeitest Änderungs- und Stornierungswünsche. Zudem informierst du über Zahlungs- und Versandoptionen, aktuell laufende Aktionen und Rabattmöglichkeiten. Alle Kundenanfragen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du bei Bedarf E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Reklamationen und bei der Abwicklung von Rücksendungen und Umtauschvorgängen. Gelegentlich hilfst du bei der Überprüfung von Lagerbeständen und der Koordination mit Filialen. Bei Bedarf übernimmst du die Nachverfolgung von Bestellungen und unterstützt bei Nachlieferungen. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Pflege der Produktdatenbank und bei Qualitätskontrollen.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Betriebswirtschaft, Handelsmanagement oder einen vergleichbaren Studiengang. Du verfügst über ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im Einzelhandel oder Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Du hast eine Affinität für Produkte des täglichen Bedarfs und interessierst dich für Einzelhandels- und E-Commerce-Trends. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit aus. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, runden dein Profil ab.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, zuvorkommendes Auftreten. Deine Beratungskompetenz hilft dir, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden. Du bleibst auch bei hohem Anrufaufkommen ruhig und behältst den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus. Du bist flexibel und passt dich schnell an neue Situationen an. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, dich kontinuierlich über Produktneuheiten und Angebote zu informieren. Mit deinem Verkaufstalent kannst du Kunden auch für alternative oder ergänzende Produkte begeistern.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, 16-20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar, auch an Wochenenden möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,20 € plus Zulagen für Wochenendarbeit geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Die Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in Fürth mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment und kannst an Produkttests teilnehmen. Zusätzlich hast du die Chance, nach deinem Studium übernommen zu werden und Karriere im Einzelhandel zu machen.