Kundenberater für Energie-Hotline in Andernach (m/w/d) – 16,50 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Kundenberater für einen führenden Energieversorger in Andernach betreust du Privat- und Geschäftskunden bei Fragen rund um Strom- und Gasverträge, Abrechnungen und Energieeffizienz. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit gutem Betriebsklima und trägst durch deinen Service zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Diese Position bietet dir die Chance, wertvolle Einblicke in die Energiebranche zu gewinnen und gleichzeitig deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln. Ideal für Studierende der Wirtschaftswissenschaften, die praxisorientierte Erfahrungen sammeln möchten.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Service-Berater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung von Kunden zu Energietarifen und -produkten. Du beantwortest Fragen zu Abrechnungen, erklärst Verbrauchsdaten und hilfst bei der Interpretation von Energierechnungen. Bei Umzügen unterstützt du bei der Abmeldung alter und Anmeldung neuer Anschlüsse. Du berätst zu Energieeffizienzthemen und informierst über Fördermöglichkeiten und Einsparpotenziale. Alle Kundenkontakte und getroffenen Vereinbarungen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und leitest bei Bedarf Vorgänge an Fachabteilungen weiter.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Pflege der Kundendatenbank. Du hilfst bei der Erfassung von Zählerständen und der Aktualisierung von Kundendaten. In ruhigeren Phasen wirkst du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder Informationsmaterialien zu Energiethemen mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Services. Du nimmst regelmäßig an Schulungen zu neuen Energieprodukten und -dienstleistungen teil.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Wirtschaftswissenschaften, Energiemanagement oder ein vergleichbares Fach. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Grundlegende EDV-Kenntnisse und die Bereitschaft, dich in branchenspezifische Software einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest ein Interesse an Energiethemen mitbringen und bereit sein, dich kontinuierlich in diesem Bereich weiterzubilden.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Energiethemen verständlich zu vermitteln. Du behältst auch bei komplizierten Anfragen den Überblick und findest passende Lösungen. Deine analytische Denkweise hilft dir, Verbrauchsdaten zu interpretieren und Kunden fundiert zu beraten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders bei der Dokumentation von Kundenvorgängen. Deine schnelle Auffassungsgabe unterstützt dich beim Erlernen neuer Produkte und Prozesse.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, sowie samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache. Möglichkeit für mehr Stunden während der Semesterferien.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung mit regelmäßigen Erhöhungen geboten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Energiebranche und regelmäßige Schulungen zu Energiethemen. Die flexiblen Arbeitszeiten sind gut mit deinem Studium vereinbar. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung in der zukunftsorientierten Energiebranche. Es besteht die Möglichkeit, Praktika im Unternehmen zu absolvieren und nach dem Studium übernommen zu werden. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und Zuschüsse zu Fahrtkosten oder ÖPNV-Ticket geboten.