IT Servicemanager (m/w/d) – HERMED Technische Beratungs GmbH

Jobbeschreibung

Fresenius Karriere

IT Servicemanager (m/w/d)

Für unseren Standort Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Servicemanager (m/w/d) mit Fokus Providersteuerung in Vollzeit und unbefristet.
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HERMED ist ein führendes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen und Teil des Fresenius-Konzerns. Wir sind ein anerkannter Partner für die wirtschaftliche und rechtssichere Bewirtschaftung der Medizintechnik in Krankenhäusern und anderen Gesundheitseinrichtungen.
Volle Fahrt Richtung Zukunft! Entdecken Sie Ihre Karriere bei HERMED, wir freuen uns auf Sie.

Berlin
Vollzeit
Kennziffer: 2413

Ihre Benefits:

Freundliches und teamorientiertes Betriebsklima und Mitarbeitenden-Events
Feste Ansprechperson bei der Einarbeitung und erfahrene Kolleg:innen
Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Akademie
Mitwirkungs- und Gestaltungsspielraum
Sicherer Arbeitsplatz im Bereich des Gesundheitswesens
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Jobrad und Team-Staffel
Corporate Benefits sowie Rabatte für Fitnessstudios

Ihre Aufgaben:

Sie steuern und überwachen den Konzern-IT-Provider Fresenius Digital Technology sowie weitere Support-Teams
Sie stellen sicher, dass alle IT-Services gemäß den SLAs erbracht werden
Sie implementieren die ITIL-Prozesse von Fresenius Digital in unserer Organisation und passen diese an unsere internen Anforderungen an
Sie identifizieren Reibungsverluste an der Schnittstelle zum Provider und entwickeln gemeinsam mit Fresenius Digital nachhaltige Lösungen
Sie nutzen quantitative Methoden zur Überwachung von Service-KPIs und erstellen regelmäßige Reports für das Management (z.B. PowerBI).
Bei Störungen in kritischen Bereichen (z. B. Sterilgut-Leitsysteme) leiten Sie gemeinsam mit dem Provider Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) ein
Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Fachbereiche bei servicebezogenen Fragen und neuen IT-Anforderungen in der Betriebstechnik
Sie stellen sicher, dass alle IT-Services die regulatorischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien erfüllen
Prozess-Dokumentation und Qualitätssicherung

Das bringen Sie mit:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Umfeld (Healthcare, Medizintechnik oder Industrie)
Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) sowie Routine im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools
Ausgeprägtes Verständnis für quantitative Methoden zur Überwachung komplexer Service-Strukturen und KPIs (z.B. via ServiceNow, PowerBI etc.)
Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch für die Kommunikation innerhalb des Konzernnetzwerks
Eine hochgradig strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich
Sie sind sich der kritischen Bedeutung Ihrer Rolle bewusst und verstehen Ihre Arbeit als essenzielle Basis für die technische Zuverlässigkeit und Sicherheit in unseren medizinischen und betriebstechnischen Versorgungsbereichen
Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen (z. B. bei Systemausfällen in der Betriebstechnik) Ruhe zu bewahren
Sie können zwischen den Anforderungen der operativen Fachbereiche und den Liefermöglichkeiten des Providers Fresenius Digital erfolgreich vermitteln
Sie handeln kundenorientiert und setzen auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten

Das ist Ihr Job?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!
Senden Sie uns gern Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Starttermin.
Ihre Ansprechperson:
Herr Maier
Head of Transformation and Governance
Tel.: +43 676 831 274 152

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Fresenius Health Services GmbH
Am Bahnhof Westend 9-11 | 14059 Berlin

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2026-03-27
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