IT Service Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

IT Service Manager (m/w/d) UNSER KUNDE Unser Kunde ist ein Traditionsunternehmen mit umfassendem Portfolio im Bereich Strom, Gas, Wasser und Wärmeversorgung. Mit mehr als 3.000 Mitarbeitern bietet das regionale Versorgungsunternehmen ein breites Leistungsspektrum an. Seit vielen Jahren unterstützen wir diesen Kunden als größter Rahmenvertragspartner erfolgreich bei der Besetzung von vakanten Positionen. Das Unternehmen garantiert einen sehr fairen Umgang miteinander, ausgeprägte Teamarbeit sowie eine faire Vergütung. WIR BIETEN IHNEN Eine attraktive, übertarifliche Entlohnung auf Basis eines DGB-Tarifvertrags Erstklassige Arbeitsbedingungen in einem modernen, hochinnovativen Unternehmen mit hervorragend ausgestatteten Arbeitsplätzen Eine regelmäßige Wochenarbeitszeit von 40 Stunden in Gleitzeit (06:30 Uhr – 19:00 Uhr) Zwei Tage Home-Office zur Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW Ein kollegiales und motivierendes Betriebsklima Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr, Urlaubsgewährung bereits innerhalb der Probezeit Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und lukrative Zuschläge IHRE AUFGABEN Bearbeitung von Störungen, Problemfällen und Serviceanfragen im IT-Service-Management Gestaltung, Etablierung und Überwachung relevanter Serviceprozesse sowie Sicherstellung ihrer nachhaltigen Wirksamkeit Kooperation mit internen Schnittstellen, Fachbereichen und Serviceverantwortlichen zur Gewährleistung einer leistungsfähigen IT-Servicebereitstellung Entwicklung transparenter Berichts- und Eskalationsstrukturen sowie Überprüfung der Servicequalität und von Leistungskennzahlen Identifikation von Schwachstellen in bestehenden Abläufen Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen inkl. Weiterentwicklung der Prozesse IHR PROFIL Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel zum Fachinformatiker für Systemintegration / zur Fachinformatikerin für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Langjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management Sicher im Umgang mit etablierten Methoden des IT-Service-Managements, idealerweise auf Basis des ITIL-Frameworks Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit entsprechenden Management-Tools, vorzugsweise mit dem System ServiceNow Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB: Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie! WICHTIGER HINWEIS Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können. A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application. Jetzt online bewerben