Inbound-Agent (m/w/d) für Petershagen – 16,10 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Inbound-Agent in Petershagen wirst du für einen erfolgreichen Online-Shop im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem engagierten Team betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Das modern ausgestattete Call-Center in ruhiger Lage von Petershagen bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produktpalette und die E-Commerce-Systeme und wirst Teil eines wachstumsstarken Unternehmens im zukunftsträchtigen Online-Handel.

Branche: Handel & E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der telefonische Inbound-Service: Du nimmst eingehende Anrufe von Kunden entgegen und beantwortest Fragen zu Produkten, deren Verfügbarkeit und Eigenschaften. Du berätst bei der Produktauswahl und hilfst bei technischen Fragen zur Nutzung. Du bearbeitest Bestellanfragen, Änderungswünsche und Stornierungen. Bei Nachfragen zum Bestellstatus und zu Lieferzeiten gibst du aktuelle Informationen. Du unterstützt bei Reklamationen und Rücksendungen und erläuterst die Rücksendeoptionen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System.

Neben dem telefonischen Service bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Produktdatenbank und bei der Aktualisierung von Produktbeschreibungen. Gelegentlich hilfst du bei der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots. Du unterstützt bei internen Qualitätskontrollen und bei der Optimierung der Service-Prozesse. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Wissen weiter.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) und suchst einen studienbegleitenden Job mit praxisnahen Erfahrungen im E-Commerce. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel gesammelt. Du solltest über gute Computer- und Internetkenntnisse verfügen und dich durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz auszeichnen. Die deutsche Sprache beherrschst du fließend, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt.

Du überzeugst durch deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen, das dir hilft, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei schwierigen Kundenanliegen einen konstruktiven Weg. Deine Belastbarkeit unterstützt dich dabei, auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und fokussiert zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und präzise, was zu einer hohen Servicequalität beiträgt. Deine Flexibilität hilft dir, auf wechselnde Anforderungen einzugehen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, Samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,10 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Systeme. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten und Servicestandards. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und bietet kostenlose Getränke. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Produkte und sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden E-Commerce-Bereich.