First-Level-Support Agent (m/w/d) Coburg – 18,20 €/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Im modernen IT-Support-Center in Coburg erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit als First-Level-Support Agent. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen zu Software und Hardware. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives IT-Unternehmen, das großen Wert auf Work-Life-Balance und kontinuierliche Weiterbildung legt. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien. Ein engagiertes Team und moderne Arbeitsplätze sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Anfragen von Kunden zu technischen Problemen entgegen und dokumentierst diese im Ticketsystem. Du führst erste Fehlerdiagnosen durch und löst einfachere technische Probleme selbstständig. Bei komplexeren Fällen leitest du die Tickets an den Second-Level-Support weiter. Du unterstützt Kunden bei der Installation und Konfiguration von Software und hilfst bei Benutzerkonto- und Zugangsproblemen. Du erstellst verständliche Lösungsdokumentationen und pflegst die Wissensdatenbank. Du informierst Kunden über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen und führst Follow-up-Gespräche.

Zusätzlich zum telefonischen Support bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Supportanfragen. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Du hilfst beim Testing neuer Softwareversionen und gibst Feedback aus Kundensicht. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen bei gelösten Tickets durch und unterstützt bei der Analyse von Supportanfragen zur Produktverbesserung. Bei Bedarf übernimmst du die Einarbeitung neuer Teammitglieder und hilfst bei der Organisation von internen Schulungen.

Anforderungen:

Du solltest eingeschriebener Student sein, idealerweise im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet. Grundlegende IT-Kenntnisse und Verständnis technischer Zusammenhänge werden vorausgesetzt. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest mindestens 15-20 Stunden pro Woche arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und geduldig zu bleiben, sind wichtig. Die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten, wird erwartet.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu identifizieren und systematisch zu lösen. Du bist geduldig im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Probleme und Lösungen nachvollziehbar. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf zu bewahren. Du zeigst Eigeninitiative und suchst selbstständig nach Lösungen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00-20:00 Uhr an Werktagen, vereinzelt auch samstags zwischen 10:00-16:00 Uhr. Mindestens 15-20 Stunden pro Woche, idealerweise auf 3-4 Tage verteilt. Individuelle Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl aufzustocken.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 18,20 € geboten. Du erhältst umfassende technische Schulungen und zertifizierte Weiterbildungen. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Hardware und ergonomischen Büromöbeln in Coburg. Flexible Arbeitszeitmodelle, die optimal mit deinem Studium vereinbar sind. Kostenlose Getränke, Obstkorb und gelegentliche Team-Lunches. Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte auf IT-Produkte. Die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen parallel zum IT-Studium zu sammeln. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und hilft dir beim erfolgreichen Einstieg in das Unternehmen.