First-Level-Support Agent in Weyhe (m/w/d) – 15,75 €/Std. – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem technisch fortschrittlichen Callcenter in Weyhe bist du als First-Level-Support für namhafte IT-Dienstleister tätig. Du arbeitest in einem engagierten Team, das technische Probleme verschiedenster Art löst. Der Standort in Weyhe bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit modernster Ausstattung und ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als First-Level-Support Agent bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit IT-Problemen. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst Problemstellungen und dokumentierst diese systematisch. Du leitest Lösungsansätze ein oder eskalierst komplexere Fälle an den Second-Level-Support. Du führst Nutzer durch Troubleshooting-Prozesse und hilfst bei Software- und Hardware-Problemen. Die Pflege der Ticketsysteme gehört zu deinem täglichen Aufgabenbereich.

Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQs. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Prozessen. Bei Bedarf übernimmst du Chat-Support für Kunden, die diesen Kanal bevorzugen. Du hilfst bei der Auswertung von Support-Statistiken und identifizierst wiederkehrende Problemfelder.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Informatik oder einen verwandten Studiengang. Du bringst grundlegende IT-Kenntnisse mit und hast Freude an der Lösung technischer Probleme. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch an Wochenenden. Du solltest mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar sein. Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet dich aus.

Du verfügst über ein technisches Verständnis und die Fähigkeit, IT-Probleme systematisch zu analysieren. Du kannst komplexe technische Zusammenhänge einfach und verständlich erklären. Deine Kommunikation ist freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden. Teamfähigkeit und Flexibilität sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst von Mo-Fr zwischen 7:00-22:00 Uhr und Sa-So zwischen 9:00-18:00 Uhr. Mindestens 15 Stunden pro Woche. Die Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner Präferenzen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,75 € und regelmäßige Gehaltsüberprüfungen. Wir bieten eine intensive Einarbeitung mit fachspezifischen Schulungen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen. Ein junges, dynamisches Team und flache Hierarchien erwarten dich. Du erhältst Zugang zu branchenspezifischen Zertifizierungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Kostenlose Snacks und Getränke stehen zur Verfügung. Nach deinem Studium bestehen gute Übernahmechancen in Festanstellung.