First-Level-Support-Agent in Rietberg – 17,60 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Rietberg suchen wir technikaffine Werkstudenten für den First-Level-Support eines IT-Dienstleisters. Du unterstützt Kunden bei alltäglichen IT-Problemen und bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen. Diese Tätigkeit ist ideal für IT-Studierende, die praktische Erfahrungen sammeln und theoretisches Wissen anwenden möchten.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als First-Level-Support-Agent nimmst du telefonische Anfragen zu IT-Problemen entgegen und kategorisierst sie nach Dringlichkeit und Art. Du unterstützt bei der Lösung einfacher technischer Probleme wie Netzwerkverbindungen, Druckereinrichtungen oder Softwareinstallationen. Durch gezielte Fragestellungen identifizierst du die Ursache des Problems und führst den Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Bei komplexeren Problemen erstellst du ein Ticket und leitest es an den Second-Level-Support weiter. Alle Anfragen und Lösungsschritte dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.

Über den direkten Kundensupport hinaus unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Troubleshooting-Anleitungen und FAQ-Dokumenten. Du hilfst bei der Analyse häufiger Problemursachen und erarbeitest standardisierte Lösungsansätze. Gelegentlich übernimmst du einfache Administrationstätigkeiten wie das Anlegen von Benutzerkonten oder das Zurücksetzen von Passwörtern. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Support-Prozessen.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren technischen Studiengang. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen sind erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im IT-Support oder der Anwenderbetreuung sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, werden vorausgesetzt.

Deine technische Affinität und dein analytisches Denkvermögen helfen dir, IT-Probleme schnell zu identifizieren. Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst technische Informationen kundengerecht vermitteln. Deine Geduld und Empathie unterstützen dich im Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich auch samstags für Wartungsarbeiten. 16-20 Stunden pro Woche, anpassbar an deinen Studienplan mit langfristiger Einsatzplanung.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Systeme und Supportprozesse. Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn mit Zuschlägen für Wochenendarbeit. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im IT-Support mit direktem Bezug zu deinem Studium. Ein moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien runden das Angebot ab. Bei entsprechender Qualifikation bieten wir dir Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Second-Level-Support oder Systemadministration.