Customer Happiness Agent Schorndorf (m/w/d) – 16,70 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Für einen innovativen Online-Händler für Lifestyle-Produkte in Schorndorf suchen wir begeisterungsfähige Werkstudenten für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung. In dieser Position sorgst du dafür, dass jede Kundeninteraktion zu einem positiven Erlebnis wird und trägst maßgeblich zur Kundenbindung bei. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenzufriedenheits-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Happiness Agent bearbeitest du eingehende Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsoptionen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat). Du unterstützt bei Problemen mit Bestellungen oder Produkten und sorgst für schnelle, kundenorientierte Lösungen. Bei Reklamationen und Rücksendungen bearbeitest du diese kundenfreundlich und nach den Unternehmensrichtlinien. Du informierst über aktuelle Angebote und Aktionen und machst proaktiv Produktempfehlungen basierend auf Kundeninteressen. Alle Kundenkontakte werden von dir sorgfältig im CRM-System dokumentiert.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben erstellst du personalisierte Antwortvorlagen für häufige Kundenanfragen, unterstützt bei der Optimierung der Kundenservice-Prozesse basierend auf Kundenfeedback, hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Hilfeseiten, beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung von Kundenkommunikation und unterstützt das Marketing-Team mit Insights aus dem Kundenservice für zielgerichtetere Kampagnen.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student und kannst 20 Stunden pro Woche als Werkstudent arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse. Eine positive, lösungsorientierte Einstellung und Freude am Umgang mit Menschen sind essentiell. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce mit. Du bist kommunikationsstark, empathisch und verfügst über eine natürliche Begeisterungsfähigkeit für Produkte und Service. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig zu bleiben, wird vorausgesetzt.

Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten gehören eine außergewöhnlich positive und lösungsorientierte Kommunikation, die Kunden begeistert und an das Unternehmen bindet. Deine Ausdrucksweise ist freundlich, authentisch und auf den individuellen Kunden zugeschnitten. Du kannst aktiv zuhören und die Bedürfnisse der Kunden erkennen, auch wenn diese nicht direkt kommuniziert werden. Deine Arbeitsweise ist proaktiv, kreativ und geht über Standardlösungen hinaus. Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, um Kundenprobleme zu lösen und positive Überraschungsmomente zu schaffen. Du bist in der Lage, zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen mühelos zu wechseln und behältst auch in hektischen Phasen deine positive Ausstrahlung.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 20 Stunden pro Woche, die Einteilung erfolgt unter Berücksichtigung deines Stundenplans.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,70 Euro plus Zufriedenheits-Boni basierend auf Kundenfeedback, eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Systeme und Serviceprozesse, regelmäßige Schulungen zu Kommunikationstechniken und Kundenzufriedenheitsstrategien, einen modernen, kreativen Arbeitsplatz in Schorndorf, ein junges, dynamisches Team mit Startup-Atmosphäre, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich optimal mit dem Studium vereinbaren lassen, großzügige Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Lifestyle-Sortiment, kostenlose Snacks, Getränke und Obstkorb, regelmäßige Team-Events und die Möglichkeit, innovative Servicekonzepte mitzugestalten und wertvolle Erfahrungen im E-Commerce zu sammeln.