Customer Care Specialist Saarbrücken (m/w/d) – 18,75 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Für einen internationalen Online-Händler mit Standort in Saarbrücken suchen wir engagierte Werkstudenten für den mehrsprachigen Kundenservice. In dieser Position betreust du Kunden aus Deutschland und Frankreich bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du arbeitest in einem dynamischen, internationalen Team und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Customer Care Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Care Specialist bearbeitest du Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Produkten und Zahlungen über Telefon, E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Lösung von Problemen mit Bestellungen oder Lieferungen und bearbeitest Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen. Bei Bedarf koordinierst du mit internen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung und sorgst dafür, dass alle Kundenanliegen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. Alle Kundenkontakte werden von dir detailliert im CRM-System dokumentiert.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Kundeninformationen zwischen Deutsch und Französisch, hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten, identifizierst häufige Kundenanfragen und entwickelst standardisierte Lösungsansätze. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung von Kommunikationsprozessen und gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student und kannst 20 Stunden pro Woche als Werkstudent arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und verfügst über ausgeprägte interkulturelle Kompetenz. Gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten gehören ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in zwei Sprachen und die Fähigkeit, zwischen ihnen mühelos zu wechseln. Deine Kommunikation ist klar, freundlich und lösungsorientiert in beiden Sprachen. Du verfügst über ein hohes Maß an Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen und kannst auch in schwierigen Situationen deeskalierend wirken. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig, auch unter Zeitdruck. Du zeigst eine schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse und Systeme und bist in der Lage, eigenständig Lösungen für Kundenanliegen zu finden.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 20 Stunden pro Woche, die Einteilung erfolgt unter Berücksichtigung deines Stundenplans.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Werkstudentenlohn von 18,75 Euro pro Stunde, eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse, ein internationales Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse täglich anzuwenden, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Saarbrücken, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich optimal mit dem Studium vereinbaren lassen, attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment, kostenlose Getränke und Snacks, regelmäßige Team-Events und die Möglichkeit, wertvolle interkulturelle Berufserfahrung zu sammeln.