Alternant Chargé de projet relation client F/H

Jobbeschreibung

Alternant Chargé de projet relation client F/H VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ : Nicole recherche son alternant chargé de projet relation client, qui intégrera l’équipe service consommateurs Nestlé France, vous contribuez à la valorisation de la relation entre Nestlé ses marques et les consommateurs et son prestataire du centre d’appel. Vous aurez en charge à la fois la gestion de l’information, le suivi de la qualité du discours et l’amélioration de solutions informatiques et de projets de nouveaux outils (Bot…). Vous serez responsable de : Analyser les contacts consommateurs, identifier les tendances et les présenter aux marques afin de formuler des recommandations dans une logique d’amélioration continue, avec un focus particulier sur l’analyse des résultats suite à l’amélioration du parcours bot. Contribuer à la recherche et au partage des insights consommateurs à partir des verbatims issus de l’ensemble des canaux. Collecter les informations produit et marque auprès des équipes marketing, qualité, réglementaire, nutrition et développement durable, afin de les rendre accessibles aux consommateurs et aux conseillers gérant les contacts directs. Veiller à la maîtrise du discours et au respect des processus en place. Garantir la fluidité des échanges entre les différentes équipes et les marques. Proposer les ajustements nécessaires pour améliorer l’efficacité des processus et participer aux projets d’optimisation des solutions informatiques dédiées aux équipes. Participer aux projets de développement visant à améliorer le parcours consommateur (Bot, Contact IA). A PROPOS DE VOUS : Bac+5 avec une spécialisation en communication et gestion de projet. Vous maîtrisez le Pack Office 365 (Excel, Word, PowerPoint). Vous avez un bon relationnel Vous aimez travailler en équipe Vous faites preuve de proactivité Vous possédez des compétences en gestion de projet Vous avez une bonne connaissance générale du digital et des réseaux sociaux Vous disposez d’un bon niveau rédactionnel Votre niveau en anglais vous permet de lire, écrire, participer aux meetings. Vous recherchez une entreprise responsable, à tous les niveaux. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : Rémunération en fonction de l’âge et de la progression dans le cycle de formation préparé : rémunération fixe sur 13,5 mois + participation avec une politique de travail flexible et l’option de télétravailler à hauteur de 2 jours / semaine selon l’éligibilité du poste et le rythme entreprise-école de l’alternance. Un environnement où vous menez votre développement grâce à de nombreuses formations, à l’intégration de l’IA dans votre quotidien, ainsi qu’un accompagnement vers l’emploi grâce au programme Nestlé Needs YOUth. De nombreux avantages santé, sport