Zweisprachiger Kundensupport (m/w/d) für Lahr/Schwarzwald – 18,50 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Lahr/Schwarzwald wirst du für ein international tätiges Logistik- und E-Commerce-Unternehmen im Kundenservice aktiv sein. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern. Nach einer strukturierten Einarbeitung in Logistikprozesse, Zollbestimmungen und internationale Versandabwicklung übernimmst du die zweisprachige Betreuung von Kunden aus Deutschland und Frankreich. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Kommunikationstechnik ausgestattet, um einen reibungslosen internationalen Support zu gewährleisten.

Branche: Logistik & E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter-Agent

Aufgaben:

Als zweisprachiger Kundensupport betreust du Kunden in deutscher und französischer Sprache. Du beantwortest Anfragen zu Lieferstatus, Versandoptionen und Zollabwicklung. Bei Lieferverzögerungen oder Problemen im Versandprozess suchst du nach Lösungen und hältst die Kunden proaktiv auf dem Laufenden. Du bearbeitest Reklamationen und koordinierst Retouren mit den entsprechenden Fachabteilungen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung offener Tickets. Bei komplexeren Anfragen stimmst du dich mit den zuständigen Abteilungen in Logistik oder Zollabwicklung ab.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung übersetzt du bei Bedarf Informationsmaterialien und Produktbeschreibungen zwischen Deutsch und Französisch. Du unterstützt bei der Optimierung von Arbeitsanweisungen und Prozessen für den internationalen Kundenservice. Gelegentlich übernimmst du die Einarbeitung neuer Kollegen in sprachspezifischen Themen. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten für den französischsprachigen Markt. Bei Bedarf unterstützt du das Marketing-Team bei der kulturellen Anpassung von Kampagnen für den französischen Markt.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2/C1). Idealerweise befindest du dich in einem Studium mit wirtschaftlichem oder internationalem Schwerpunkt oder hast eine kaufmännische Ausbildung absolviert. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Logistikbranche sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Du solltest über gute PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in branchenspezifische Software einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit MS Office wird vorausgesetzt. Grundkenntnisse in internationaler Logistik oder Zollabwicklung sind wünschenswert, aber nicht Bedingung.

Deine Zweisprachigkeit und interkulturelle Kompetenz machen dich zum idealen Kandidaten für diese Position. Du kommunizierst sicher und gewandt in beiden Sprachen und kannst zwischen den kulturellen Besonderheiten mühelos wechseln. Deine Lösungsorientierung hilft dir, auch bei komplexen logistischen Problemen pragmatische Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein freundliches Wesen sorgen für positive Kundenerlebnisse, auch in schwierigen Situationen. Du bist belastbar und flexibel, auch wenn sich Prioritäten kurzfristig ändern. Dein technisches Verständnis ermöglicht es dir, logistische Prozesse schnell zu erfassen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Werkstudent sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr möglich. Du arbeitest idealerweise 16-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage gemäß deinem Stundenplan. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt deine Studienverpflichtungen. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Mit einem attraktiven Stundenlohn von 18,50 Euro wird deine Zweisprachigkeit angemessen honoriert. Nach der umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen Schulungen zu Logistikprozessen und interkulturellen Kommunikationstechniken. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im internationalen Geschäftsumfeld, die deine Karrierechancen deutlich verbessern. In einem multikulturellen Team erweiterst du deine interkulturellen Kompetenzen. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Übernahmechancen nach deinem Studium in verschiedenen Unternehmensbereichen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop des Unternehmens.