Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) Delbrück – 15,90 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Delbrück erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit als telefonischer Support-Mitarbeiter für einen wachsenden Online-Händler. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das sich durch persönlichen Kundenservice von der Konkurrenz abhebt. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung in die Produktpalette und alle relevanten Bestellprozesse. Ein familiäres Team und moderne Büroräume sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem wachsenden Unternehmen.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Minijob

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferzeiten entgegen. Du bearbeitest Rückfragen zu Zahlungsmethoden und dem Bestellstatus. Du unterstützt bei Problemen mit der Webseite oder dem Bestellvorgang. Du hilfst bei Reklamationen und Retouren und findest kundenorientierte Lösungen. Du beantwortest Fragen zu Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten. Du erfasst alle Kundenanliegen im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Du vermittelst bei komplexeren Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Supportanfragen. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Produktbeschreibungen und der Pflege der FAQ-Sektion. Du hilfst bei der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Services. Bei Bedarf unterstützt du bei der Bearbeitung von Retouren und der Erfassung von Reklamationen im Warenwirtschaftssystem. Du nimmst an Produktschulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Gelegentlich hilfst du bei der Erstellung von Kundeninformationen zu neuen Produkten oder Aktionen. Du unterstützt bei Bedarf auch bei einfachen administrativen Aufgaben wie Dateneingabe oder Archivierung.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel gesammelt. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Zuverlässigkeit und Flexibilität bei den Arbeitszeiten werden erwartet. Die Bereitschaft, auch in Stoßzeiten (z.B. Weihnachtsgeschäft, Sale-Aktionen) flexibel zu arbeiten, ist wichtig. Ein gewisses Interesse an den verkauften Produkten hilft dir, authentisch zu beraten.

Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deiner Fähigkeit, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei Reklamationen oder ungewöhnlichen Anfragen angemessene Lösungen zu finden. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, auch ohne ständige Anleitung.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen eines 450-Euro-Minijobs mit 10-12 Stunden pro Woche. Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 9:00-18:00 Uhr, gelegentlich auch Sa 10:00-14:00 Uhr. Mindestens 2-3 Tage pro Woche nach Vereinbarung. Erhöhter Personalbedarf während Aktionszeiten und im Weihnachtsgeschäft.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,90 € geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Moderne Arbeitsplätze in angenehmer Büroatmosphäre in Delbrück. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die auch andere Verpflichtungen berücksichtigt. Kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit. Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment des Online-Händlers. Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen wertvolle Berufserfahrung zu sammeln. CALUMA steht dir während des gesamten Bewerbungsprozesses zur Seite und unterstützt dich bei allen Fragen rund um den Job.