Telefonischer Mitarbeiter im Kundenservice Steinfurt (m/w/d) – 15,50 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter im Kundenservice für einen regionalen Medienverlag in Steinfurt übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kundenbetreuung. Du bist der erste Ansprechpartner für Abonnenten bei Fragen zu Print- und Digitalabonnements, Zustellproblemen und Rechnungen. In einem überschaubaren, freundlichen Call Center erhältst du umfassende Einblicke in die Verlagswelt. Diese Position eignet sich ideal für Personen, die im Rahmen eines Minijobs flexible Arbeitszeiten suchen und Interesse an Medien und Kommunikation haben.

Branche: Medien & Verlage

Jobarten: Minijob

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Abonnements und Zustellung, Beantwortung von Fragen zu Abomodellen, Laufzeiten und Preisen, Unterstützung bei Problemen mit der Zustellung oder dem digitalen Zugang, Bearbeitung von Adress- und Kontoänderungen, Aufnahme von Beschwerden und Reklamationen, Erfassung von Abbestellungen und Abschluss neuer Abonnements, Dokumentation aller Kundengespräche im CRM-System.

Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben übernimmst du: Nachbearbeitung von Kundenanfragen und Sicherstellung der vollständigen Klärung, Unterstützung bei Marketingaktionen und Abonnentenbindungsmaßnahmen, gelegentliche Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach Einarbeitung, Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Angeboten und Abo-Modellen, Sammlung von Kundenfeedback zur Angebots- und Serviceoptimierung, Mithilfe bei der Aktualisierung von Kundeninformationen und FAQs, einfache administrative Tätigkeiten zur Unterstützung des Kundenserviceteams.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du folgende Qualifikationen: Mindestens Hauptschulabschluss, keine spezifischen Vorkenntnisse im Verlagswesen erforderlich – eine gründliche Einarbeitung wird geboten, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende PC-Kenntnisse und Fähigkeit zur Dateneingabe, Verfügbarkeit von 8-12 Stunden pro Woche, idealerweise an 2-3 festen Tagen, Bereitschaft für gelegentliche Einsätze am Samstag (9-13 Uhr), Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, Interesse an Medien und Verlagsprodukten.

Für den Erfolg in dieser Position bringst du idealerweise folgende Fähigkeiten mit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein freundliches Telefonauftreten, Kundenorientierung und Servicebereitschaft, Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen, Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dateneingabe und -pflege, grundlegendes Verkaufstalent für Abo-Angebote, Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten, Lernbereitschaft für Verlags- und Medienprodukte.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 13:00 Uhr, 8-12 Stunden wöchentlich, idealerweise an 2-3 festen Wochentagen, Einsatzzeiten werden monatlich im Voraus geplant

Zusammenfassung:

Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: Attraktive Vergütung von 15,50 € pro Stunde im Rahmen eines Minijobs, zuverlässige und pünktliche Gehaltszahlungen direkt vom Kundenunternehmen, gründliche Einarbeitung in alle Verlagsprodukte und Abläufe, angenehmer Arbeitsplatz in zentraler Lage von Steinfurt, familiäres Betriebsklima in einem überschaubaren Team, sehr gute Vereinbarkeit mit familiären Verpflichtungen oder anderen Tätigkeiten durch flexible Zeiteinteilung, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, kostenloses Digital-Abo für die Verlagsprodukte, regelmäßige Teammeetings und Feedback-Gespräche, Möglichkeit zur Ausweitung der Stundenzahl bei Interesse und guter Leistung, Einblicke in die Medien- und Verlagsbranche, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Beschäftigung.