Telefonischer Kundensupport Unterschleißheim (m/w/d) – 16,50 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Unterschleißheim arbeitest du bei einem renommierten IT-Dienstleister in modernen Büroräumen mit hervorragender Verkehrsanbindung. Als technischer Support-Mitarbeiter unterstützt du Kunden bei der Lösung von Software-Problemen. Dir steht ein ergonomischer Arbeitsplatz mit neuester Technik zur Verfügung und du wirst Teil eines internationalen Teams.

Branche: IT & Software

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Technical Support Agent

Aufgaben:

Als technischer Support-Agent betreust du Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit Software-Produkten. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst Probleme und bietest Lösungen an. Deine Aufgabe ist es, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und den Kunden Schritt für Schritt zu einer Lösung zu führen. Alle Vorgänge dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.

Zusätzlich übernimmst du die Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Chat. Du erstellst und pflegst FAQ-Dokumente und Knowledge-Base-Artikel auf Basis häufiger Anfragen. Bei Bedarf eskalierst du komplexe Probleme an Spezialisten und verfolgst offene Tickets bis zur vollständigen Lösung.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen verwandten Studiengang und hast Interesse an technischen Zusammenhängen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, da die Kommunikation teilweise auf Englisch stattfindet. Du besitzt Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise aus. Deine kommunikativen Fähigkeiten erlauben es dir, auch komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche entsprechend deines Werkstudenten-Status, flexible Einteilung zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. In Prüfungsphasen kann die Arbeitszeit reduziert werden, während in der vorlesungsfreien Zeit mehr Stunden möglich sind.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 € sowie fundierte Einarbeitungen und regelmäßige Schulungen. Von Vorteil sind die flexible Arbeitszeitgestaltung passend zu deinem Studium, kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents. Die Tätigkeit bietet wertvolle Praxiserfahrung im IT-Bereich und exzellente Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium.