Telefonischer Kundensupport Itzehoe – 17,50 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundensupport in Itzehoe arbeitest du in einem modernen Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du unterstützt Kunden eines renommierten Versicherungsunternehmens bei allen Fragen zu ihren Policen, Schadensmeldungen und Vertragsänderungen. Das freundliche Team und die strukturierte Einarbeitung machen dir den Einstieg leicht. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und gleichzeitig entspannt, mit regelmäßigen Team-Events und Feedbackgesprächen. Das Büro liegt verkehrsgünstig im Zentrum von Itzehoe und ist auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Branche: Versicherung

Jobarten: Minijob

Personalart: Telefonagent (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundensupport bist du die erste Anlaufstelle für Versicherungskunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst die Anliegen der Kunden und bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten in den entsprechenden Systemen, beantwortest Fragen zu Versicherungsprodukten und Policen und gibst Auskunft über den Status von Schadenfällen. Bei Bedarf unterstützt du Kunden auch bei der Nutzung des Online-Kundenportals und erklärst die digitalen Services des Versicherungsunternehmens.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und erstellst standardisierte Antwortschreiben. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du Kundenfeedback dokumentierst und an das Management weiterleitest. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Aktualisierung der internen Wissensdatenbank und bei der Erstellung von Schulungsmaterialien für neue Kollegen. Gelegentlich führst du auch Outbound-Anrufe durch, um Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen oder um Kunden über Vertragsänderungen zu informieren.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Grundlegende Computerkenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software einzuarbeiten, sind wichtig. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, im Versicherungsbereich oder in der Telefonberatung, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest ein gutes Zahlenverständnis mitbringen und die Fähigkeit besitzen, auch komplexe Versicherungsthemen einfach und verständlich zu erklären. Zuverlässigkeit, Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten und die Bereitschaft, auch in Stresssituationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und gezielt nachzufragen. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Du bist in der Lage, strukturiert zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe Versicherungsprodukte zu verstehen und kundengerecht zu erklären. Du zeichnest dich durch deine Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und dein Engagement aus. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und von Kollegen zu lernen, machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich auch samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Minijobber arbeitest du bis zu 10 Stunden pro Woche, die Schichten sind in der Regel 4-5 Stunden lang und werden etwa einen Monat im Voraus geplant.

Zusammenfassung:

Als telefonischer Kundensupport erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 € und hast die Möglichkeit, dein Wissen im Versicherungsbereich zu erweitern – eine wertvolle Qualifikation für deine berufliche Zukunft. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. In einem freundlichen, unterstützenden Team kannst du deine kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickeln. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein festes Arbeitsverhältnis bei unserem Kunden übernommen zu werden.