Telefonischer Kundenservice (m/w/d) in Friedberg – 18,30 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Im Bankenkunden-Callcenter in Friedberg (Bayern) erwartet dich ein professionelles Umfeld mit erstklassiger technischer Ausstattung. Du arbeitest für renommierte Banken und Finanzdienstleister und unterstützt deren Kunden bei allen Fragen rund um Online-Banking und Finanzprodukte. Das erfahrene Team steht dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung inklusive Schulungen zu Banking-Systemen, Datenschutz und Finanzprodukten.

Branche: Banking & Finanzen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Service Agent

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zum Online-Banking und zu Bankprodukten. Du unterstützt bei der Navigation durch die Banking-Apps und -Websites und hilfst bei der Behebung technischer Probleme. Du erklärst Zahlungsvorgänge und Kontoführungsdetails und beantwortest Fragen zu Kontoständen, Überweisungen und Daueraufträgen. Zudem hilfst du bei der Sperrung von Karten bei Verlust und vermittelst bei komplexeren Anliegen Termine mit Bankberatern.

Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du bei Bedarf die Kommunikation per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Dokumentation von Kundenanliegen und bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei administrativen Aufgaben und bei der Pflege der Wissensdatenbank.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Wirtschaftswissenschaften, Banking oder einen vergleichbaren Studiengang. Du verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in Bank- und Finanzthemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist vertraut im Umgang mit MS Office und lernst schnell neue Systeme kennen. Du zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein aus.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein empathisches Gesprächsverhalten. Deine analytische Denkweise hilft dir, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu handeln. Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf und kannst durch deine Besonnenheit Kunden beruhigen. Deine hohe Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du arbeitest präzise und gewissenhaft, besonders im Umgang mit sensiblen Daten. Deine Diskretion und Integrität sind in diesem Bereich besonders wichtig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr, 15-20 Stunden wöchentlich, flexibel einteilbar.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 18,30 € geboten. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und wertvolles Fachwissen im Bank- und Finanzbereich. Die Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in Friedberg mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du kannst an Schulungen und Weiterbildungen teilnehmen und hast gute Übernahmechancen nach dem Studium. Zusätzlich erhältst du Leistungsprämien bei guten Kundenbewertungen.