Telefonischer Kundenservice-Agent (m/w/d) in Chemnitz – 17,50 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenservice-Agent in Chemnitz erwartet dich die Arbeit in einem professionellen Callcenter-Umfeld mit modernster Technik. Du bist die erste Anlaufstelle für Versicherungskunden und hilfst bei allen Anfragen rund um Policen und Leistungen. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Versicherungsunternehmen, das großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit legt und regelmäßige Weiterbildungen anbietet. Du profitierst von einem strukturierten Onboarding-Prozess und wirst Teil eines hilfsbereiten Teams.

Branche: Versicherung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Inbound-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu verschiedenen Versicherungsprodukten. Du führst Bestandskundenbetreuung durch und aktualisierst Kundendaten im System. Bei Schadensmeldungen nimmst du erste Informationen auf und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du berätst Kunden zu ihrem bestehenden Versicherungsschutz und informierst über Vertragsänderungen oder -ergänzungen. Bei Bedarf vereinbarst du Termine mit Versicherungsberatern und dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei der Postbearbeitung. Du hilfst bei der Erstellung von Statistiken und Auswertungen für das Management. Bei Bedarf übernimmst du administrative Tätigkeiten wie die Digitalisierung von Dokumenten oder die Pflege der Kundendatenbank. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback und nimmst an internen Schulungen zu neuen Versicherungsprodukten teil. Gelegentlich arbeitest du an der Optimierung von Arbeitsabläufen mit.

Anforderungen:

Du solltest mindestens im ersten Semester eines Studiums sein und idealerweise Interesse an der Versicherungsbranche mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office, werden vorausgesetzt. Du solltest mindestens 16-20 Stunden pro Woche neben dem Studium arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Die Bereitschaft, sich in Versicherungsthemen einzuarbeiten und komplexe Sachverhalte zu verstehen, wird erwartet.

Du verfügst über eine klare und angenehme Telefonstimme und kannst auch komplexe Versicherungsthemen verständlich erklären. Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung hilft dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du arbeitest strukturiert und genau, auch bei der Dateneingabe und -pflege. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf zu bewahren. Du bist lernbereit und kannst dir neue Versicherungsprodukte und -prozesse schnell aneignen. Deine Teamfähigkeit und Kollegialität machen dich zu einem geschätzten Mitarbeiter. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00-19:00 Uhr an Werktagen, vereinzelt auch samstags zwischen 9:00-14:00 Uhr. Mindestens 2 Tage pro Woche mit jeweils 4-8 Stunden, insgesamt 16-20 Wochenstunden. Möglichkeit zur individuellen Schichtplanung unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten. In der vorlesungsfreien Zeit sind auch Vollzeiteinsätze möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,50 € geboten. Du erhältst umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Versicherungsprodukten. Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Chemnitz mit guter Verkehrsanbindung. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die ideal mit deinem Studium vereinbar ist. Kostenlose Getränke und subventionierte Mahlzeiten in der Mitarbeitercafeteria. Teamevents und attraktive Mitarbeiterrabatte auf Versicherungsprodukte. Die Möglichkeit, wertvolle Berufserfahrung in der Versicherungsbranche zu sammeln. CALUMA steht dir während des gesamten Bewerbungsprozesses zur Seite und unterstützt dich bei allen Fragen rund um den Job.