Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) in Freital – 15,90 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Freital erwartet dich ein modernes Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technik. Du wirst für einen renommierten Versicherungsdienstleister tätig sein und Kunden bei verschiedensten Anliegen unterstützen. Du bekommst einen umfassenden Einblick in die Versicherungsbranche und kannst wertvolle praktische Erfahrungen sammeln. Durch regelmäßige Feedbackgespräche und Coachings wirst du kontinuierlich in deiner beruflichen Entwicklung gefördert.

Branche: Versicherung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: First-Level-Support

Aufgaben:

Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Versicherungspolicen und Vertragsdetails. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst die Anliegen und löst diese direkt oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du bearbeitest Adress- und Kontoänderungen, informierst über Versicherungsleistungen und Tarife und erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System. Zudem vereinbarst du bei Bedarf Beratungstermine mit Versicherungsfachleuten.

Neben dem Tagesgeschäft unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten. Du führst nach Absprache Nachfassaktionen durch und unterstützt bei der Datenbereinigung im System. Bei saisonalen Aktionen oder Kampagnen übernimmst du zusätzliche Aufgaben im Kundenservice und hilfst bei der Qualitätssicherung durch das Sammeln von Kundenfeedback.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Fach. Du hast ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon sowie eine klare Aussprache. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende EDV-Kenntnisse (MS Office) setzen wir voraus. Du solltest eigenständig, verantwortungsbewusst und teamorientiert arbeiten können.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein empathisches Gesprächsverhalten aus. Du kannst gut zuhören und gezielt nachfragen. Dein analytisches Denkvermögen hilft dir, Probleme schnell zu erfassen und Lösungswege zu finden. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und bist in der Lage, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten. Deine Lernbereitschaft und Belastbarkeit unterstützen dich dabei, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bist ein Teamplayer, der auch selbständig arbeiten kann.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 16-20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar in Absprache mit Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,90 €. Wir bieten dir eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Du kannst wertvolle Berufserfahrung im Versicherungsbereich sammeln. Die Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Zusätzlich profitierst du von einem kollegialen Team, einem modernen Arbeitsplatz in Freital und guten Übernahmechancen nach dem Studium. Kostenlose Getränke, Obst und Snacks sowie regelmäßige Teamevents und ein angenehmes Betriebsklima runden das Angebot ab.