Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Online-Banking in Burgdorf – 16,40€/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Burgdorf erwartet dich ein modernes Callcenter, das für einen etablierten Finanzdienstleister im Bereich Online-Banking tätig ist. Als telefonischer Kundenbetreuer unterstützt du Bankkunden bei der Nutzung digitaler Bankdienstleistungen und hilfst bei technischen Fragen und Problemen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in Bankprodukte und Online-Banking-Systeme bist du bestens auf alle Kundenanliegen vorbereitet. Die Lage in der Nähe von Hannover bietet als Student optimale Bedingungen, um Studium und Nebenjob zu vereinbaren. Flexible Arbeitszeiten und eine gute Verkehrsanbindung machen diesen Job besonders attraktiv.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer für Online-Banking beantwortest du Kundenanfragen zur Nutzung von Banking-Apps und Online-Banking-Portalen. Du unterstützt bei Login-Problemen, der Einrichtung von digitalen Bankzugängen und der Nutzung von TAN-Verfahren. Bei technischen Störungen nimmst du die Fehlerbeschreibung auf, leitest erste Lösungsschritte ein oder eskalierst an die IT-Abteilung. Du hilfst bei der Durchführung von Online-Überweisungen, Daueraufträgen und anderen digitalen Bankgeschäften. Außerdem erklärst du die Nutzung von Mobile-Payment-Funktionen und digitalen Finanzassistenten und beantwortest Fragen zur Kontosicherheit und zum Datenschutz.

Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen für digitale Bankfunktionen mit. Du unterstützt bei der Identifikation häufiger Nutzerprobleme und hilfst bei der Entwicklung von Lösungsansätzen. Bei Bedarf testest du neue Online-Banking-Features aus Anwendersicht und gibst Feedback an die Entwicklungsteams. Gelegentlich hilfst du bei der Vorbereitung von Schulungsmaterialien für neue Kollegen und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung von Kundeninformationen. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen digitalen Bankprodukten und Sicherheitsfeatures teil.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student im Bereich Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet sein. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon sind unerlässlich. Ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte und digitale Anwendungen ist wichtig. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und bist technikaffin im Umgang mit Apps und Online-Portalen. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Wichtig sind deine Lernbereitschaft und die Fähigkeit, auch weniger technikaffinen Kunden komplexe digitale Prozesse verständlich zu erklären. Als Student solltest du für 12-15 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Um im Online-Banking-Support erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein gutes technisches Verständnis. Deine Technikaffinität und die Fähigkeit, digitale Prozesse verständlich zu erklären, helfen dir bei der Kundenbetreuung. Du bleibst geduldig und freundlich, auch wenn Kunden mit der digitalen Bankwelt überfordert sind. Dein strukturiertes Denken und die Fähigkeit zur systematischen Problemlösung unterstützen dich bei der Behebung technischer Schwierigkeiten. Wichtig sind auch deine Serviceorientierung und die Fähigkeit, dich in verschiedene Nutzertypen hineinzuversetzen, vom Digital Native bis zum Senior. Du arbeitest genau und zuverlässig, besonders im Umgang mit sensiblen Bankdaten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, gelegentliche Samstagseinsätze von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Student arbeitest du 12-15 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Studienplan. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,40€ brutto und eine gründliche Einarbeitung in Online-Banking-Systeme und digitale Bankprodukte. Dich erwarten ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik und ein hilfsbereites Team in angenehmer Arbeitsatmosphäre. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Finanzsektor, ideal als Ergänzung zu einem wirtschaftlichen oder technischen Studium. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die optimal an dein Studium anpassbar sind, und stellen kostenlose Getränke während der Arbeitszeit zur Verfügung. Der Standort in Burgdorf ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Bei Interesse besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein Praktikum oder eine Werkstudententätigkeit direkt beim Finanzdienstleister.