Telefonischer Kundenbetreuer im Versandhandel Grimma – 15,70 €/Std. – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer im Versandhandel in Grimma arbeitest du in einem modernen Callcenter, das für verschiedene Versandhändler und Online-Shops den Kundenservice übernimmt. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten und hilfst bei Reklamationen und Retouren. Der freundlich gestaltete Arbeitsplatz und das hilfsbereite Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte, Bestellsysteme und Serviceprozesse übernimmst du eigenständig Kundengespräche im Inbound-Bereich.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Retail Service Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen rund um den Versandhandel. Du beantwortest Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Verfügbarkeit von Produkten. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen unterstützt du die Kunden im gesamten Prozess und erklärst Retourenabwicklungen. Du nimmst telefonische Bestellungen entgegen und berätst zu Produkten, Größen und Varianten. Bei Lieferverzögerungen oder Produktmängeln findest du kundenorientierte Lösungen und koordinierst bei Bedarf Ersatzlieferungen. Zahlungsfragen und Rechnungsangelegenheiten bearbeitest du kompetent und hilfst bei Problemen mit Gutschriften oder Rabatten. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und bearbeitest Nachfolgeaktionen zuverlässig.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachverfolgung von Sendungen und klärst Probleme mit Logistikpartnern. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Produktdatenbank. Gelegentlich übernimmst du die schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zu Produktinformationen und Serviceabläufen. Bei saisonalen Spitzen wie dem Weihnachtsgeschäft unterstützt du bei der Bearbeitung erhöhter Anfragevolumen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Analyse von Kundenanfragen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen bei Produkten oder Prozessen. Bei Bedarf unterstützt du auch beim Inventarmanagement oder bei der Vorbereitung von Marketingaktionen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Handelsmanagements oder eines vergleichbaren Faches absolvieren. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine angenehme Telefonstimme. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in verschiedene Produktwelten einzuarbeiten, zeichnen dich aus. Du arbeitest serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, dich in verschiedene Bestellsysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Als Werkstudent solltest du mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein, auch an einzelnen Wochenenden.

Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, hilfsbereites Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und auch bei Beschwerden lösungsorientiert zu agieren. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich zügig in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten. Du bist belastbar und flexibel, besonders in Hochphasen des Versandhandels. Deine Verkaufsaffinität unterstützt dich bei der bedarfsgerechten Beratung zu Produktalternativen oder Ergänzungskäufen. Du arbeitest sorgfältig und genau, besonders bei der Erfassung von Bestellungen und der Dokumentation von Kundenanliegen. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur gegenseitigen Unterstützung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche. Die Einsatzzeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Du kannst deine Schichten in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan wählen, wobei eine gewisse Regelmäßigkeit für die Einarbeitung in die verschiedenen Produktbereiche wichtig ist. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. In Hochphasen wie dem Weihnachtsgeschäft oder bei Sale-Aktionen freuen wir uns über deine Flexibilität bei der Übernahme zusätzlicher Schichten. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Werkstudentenjob mit einer Vergütung von 15,70 € pro Stunde. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Servicestandards und Verkaufsförderung. Der moderne Arbeitsplatz und das freundliche Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im E-Commerce und Versandhandel, einem kontinuierlich wachsenden Wirtschaftszweig. Mitarbeiterrabatte bei den betreuten Versandhändlern bieten dir attraktive Einkaufsvorteile. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, nach dem Studium in eine Festanstellung übernommen zu werden, auch in anderen Bereichen wie Marketing oder Produktmanagement.