Telefonischer Kundenbetreuer im B2B-Support (m/w/d) für Oberhausen – 18,25 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem spezialisierten Call Center in Oberhausen betreust du die Geschäftskunden eines führenden IT-Dienstleisters bei technischen und administrativen Fragen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Unternehmen mit Anliegen zu Software, Cloud-Diensten und IT-Infrastruktur. Der hochwertig ausgestattete Arbeitsplatz mit modernster Technik bietet dir optimale Bedingungen für deine anspruchsvolle Tätigkeit. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die IT-Systeme und Geschäftsprozesse übernimmst du eigenverantwortlich die Betreuung von Businesskunden.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Business Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Betreuung von Geschäftskunden per Telefon und E-Mail bei Fragen und Problemen mit IT-Diensten. Du unterstützt bei der Nutzung von Unternehmenssoftware, Cloud-Services und Netzwerklösungen. Du bearbeitest Anfragen zu Benutzerkonten, Lizenzen und Vertragsverwaltung. Bei technischen Störungen nimmst du eine erste Diagnose vor und leitest bei Bedarf an spezialisierte Fachabteilungen weiter. Du koordinierst die Lösung komplexer Probleme mit internen Experten und informierst die Kunden über den Bearbeitungsstatus. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du detailliert im Ticketsystem.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Anleitungen für Geschäftskunden. Du hilfst bei der Analyse von Supportanfragen zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten. Gelegentlich unterstützt du bei der Organisation und Durchführung von Webinaren für Neukunden. Bei Bedarf wirkst du an der Qualitätssicherung durch das Testen neuer Softwareversionen und Updates mit. Du erstellst regelmäßige Reports zu Supportanfragen und Lösungszeiten.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem IT-nahen, wirtschaftlichen oder technischen Studium und verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im IT-Support oder Business-Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du hast solide IT-Kenntnisse und ein technisches Grundverständnis. Der sichere Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools ist von Vorteil. Du zeichnest dich durch professionelle Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denken und Serviceorientierung aus. Du hast Verständnis für geschäftliche Zusammenhänge und Unternehmensanforderungen.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Businessebene und dein technisches Verständnis. Deine analytische Denkweise hilft dir, komplexe Probleme zu erfassen und strukturiert zu lösen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert. Deine Belastbarkeit unterstützt dich bei der Bearbeitung dringender Anfragen unter Zeitdruck. Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägter Serviceorientierung. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Technologien und Geschäftsprozesse einzuarbeiten. Du kommunizierst präzise und auf Augenhöhe mit Geschäftskunden.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, die Verteilung kann an deinen Vorlesungsplan angepasst werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,25 €/Stunde als Werkstudent im B2B-Bereich. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine fundierte Einarbeitung in die IT-Systeme und Businessprozesse und bieten regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien. In unserem professionellen Team kannst du dein theoretisches Wissen aus dem Studium praktisch anwenden und wertvolle Einblicke in die IT-Branche gewinnen. Durch die Tätigkeit im Business-Umfeld baust du wichtige Kompetenzen für deine berufliche Zukunft auf. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit bestehen sehr gute Übernahmechancen nach dem Studium in verantwortungsvollen Positionen.