Telefonischer Kundenberater Rostock (m/w/d) – 18,50 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, einen führenden Versicherungsdienstleister in Rostock, suchen wir engagierte Werkstudenten für die telefonische Kundenberatung. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Versicherungskunden mit Fragen zu ihren Policen, Schadensmeldungen oder Vertragsänderungen. Du arbeitest in einem dynamischen Team, erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Versicherungsprodukte und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen.

Branche: Versicherung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Versicherungsberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater bist du für die Beantwortung eingehender Kundenanrufe zu Versicherungspolicen, Leistungen und Beiträgen zuständig. Du erfasst und bearbeitest Schadensmeldungen, berätst Kunden zu bestehenden Versicherungen und möglichen Anpassungen, führst Vertragsänderungen durch und dokumentierst alle Kundeninteraktionen detailliert im System. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du den Kontakt mit Fachabteilungen und sorgst für eine zeitnahe und kompetente Lösung der Kundenanliegen.

Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Post, hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Informationsmaterialien für Kunden, unterstützt bei administrativen Tätigkeiten wie der Datenpflege und Archivierung, beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung von Gesprächsprotokollen und hilfst bei Bedarf bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student und kannst 20 Stunden pro Woche als Werkstudent arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Versicherungsbereich. Eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Versicherungsprodukte ist wichtig. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke am Telefon, Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise aus. Zudem solltest du sicher im Umgang mit gängiger Bürosoftware sein und Interesse an der Versicherungsbranche mitbringen.

Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten gehören eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und verfügst über ein gutes Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden in verschiedenen Situationen. Du arbeitest strukturiert und genau, auch unter Zeitdruck, und bist in der Lage, schnell relevante Informationen zu erfassen und zu verarbeiten. Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und du behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf. Idealerweise bringst du ein grundlegendes Verständnis für Versicherungsprodukte mit oder bist bereit, dir dieses anzueignen.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichteinteilung von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 20 Stunden pro Woche, die Arbeitszeiten werden unter Berücksichtigung deines Stundenplans individuell vereinbart.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Werkstudentenlohn von 18,50 Euro pro Stunde, eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Versicherungsprodukte und -prozesse, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen im Versicherungsbereich, einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Rostock, ein freundliches Team mit kollegialer Atmosphäre, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich optimal mit dem Studium vereinbaren lassen, die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen in der Versicherungsbranche zu sammeln, und attraktive Karriereperspektiven nach dem Studium.