Telefonischer Kundenberater im Banking-Support (m/w/d) in Hofheim am Taunus – 18,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater im Banking-Support in Hofheim am Taunus unterstützt du Kunden einer renommierten Bank bei Fragen zum Online-Banking, zu Konten und Bankprodukten. Du bist die erste Anlaufstelle für alltägliche Bankanfragen und sorgst für eine kompetente und freundliche Kundenbetreuung. CALUMA vermittelt dich als Werkstudenten an unseren Kunden, der dir eine fundierte Einarbeitung in die Bankprodukte und -systeme sowie attraktive Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Branche: Bankwesen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Banking Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Bankkunden telefonisch bei Fragen zum Online-Banking, Mobile Banking und der Banking-App. Du unterstützt bei der Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung digitaler Bankdienste und bearbeitest Anfragen zu Kontoständen, Überweisungen und Daueraufträgen. Du berätst zu Karten, Kontomodellen und grundlegenden Bankprodukten und unterstützt bei der Identifikation und Behebung von Zugangsproblemen. Bei Bedarf leitest du komplexe Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenanfragen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Banksystem.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und Chat, hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQs und Anleitungen für digitale Bankdienste und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Analyse von Kundenfeedback. Du testest neue Funktionen der Banking-App und des Online-Bankings und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Bei Bedarf unterstützt du bei Marketingaktionen für digitale Bankprodukte und bei der Schulung von Kunden zur sicheren Nutzung digitaler Bankdienste.

Anforderungen:

Du studierst Wirtschaftswissenschaften, BWL, Finanzwesen oder ein vergleichbares Fach. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst klar und verständlich am Telefon. Du hast grundlegende Kenntnisse zu Bankprodukten und digitalen Banking-Anwendungen. Du bist technikaffin und kannst Kunden auch bei technischen Problemen gut unterstützen. Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Finanzbranche. Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude daran, Kunden zu helfen. Du arbeitest sorgfältig, verantwortungsbewusst und diskret mit sensiblen Bankdaten.

Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, banktechnische Themen kundenfreundlich zu erklären. Deine Geduld und Serviceorientierung helfen dir, auch weniger technikaffine Kunden durch Probleme zu lotsen. Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte und finanzielle Zusammenhänge. Deine Technikaffinität unterstützt dich bei der Lösung von Problemen mit digitalen Banking-Anwendungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Deine Verlässlichkeit und Diskretion sind im Umgang mit sensiblen Bankdaten besonders wichtig.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Sa vormittags. Flexible Schichteinteilung mit 15-20 Wochenstunden neben dem Studium.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 € mit pünktlicher Zahlung. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Bankprodukte und -systeme sowie kontinuierliche Schulungen. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz in einem professionellen Banking-Umfeld mit Entwicklungsperspektiven. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung für eine mögliche Karriere im Finanzsektor. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium und attraktive Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Bankbereichen. Du profitierst von Vorzugskonditionen für Bankprodukte und regelmäßigen Team-Events.