Telefonischer Kundenberater für Weinstadt – 17,50 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Weinstadt wirst du als telefonischer Kundenberater für einen wachsenden Online-Händler tätig. Dein moderner Arbeitsplatz befindet sich in einem neu eingerichteten Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du kommunizierst mit Kunden zu verschiedenen Themen rund um Bestellungen, Retouren und Produktinformationen. Das Team ist international aufgestellt und die Arbeitsatmosphäre locker und professionell zugleich. CALUMA vermittelt dich an unseren Auftraggeber, der großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und Weiterentwicklungsmöglichkeiten legt. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase wirst du schnell selbstständig arbeiten können.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater nimmst du eingehende Anrufe von Kunden entgegen und hilfst bei Fragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferzeiten. Du bearbeitest Reklamationen und Retourenanfragen und findest kundenorientierte Lösungen. In der Nachbearbeitung dokumentierst du alle Kundengespräche im System und leitest bei Bedarf Vorgänge an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du übernimmst die termingerechte Bearbeitung von Kundenanliegen und sorgst für eine schnelle Problemlösung. Bei komplexeren Fällen recherchierst du selbstständig nach Lösungen und holst bei Bedarf Unterstützung bei erfahrenen Kollegen ein.

Zusätzlich übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat gemäß festgelegter Antwortzeiten. In der bestellstarken Weihnachtszeit unterstützt du aktiv bei der Bewältigung erhöhter Kontaktvolumen. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und trägst zur Verbesserung interner Prozesse bei. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Wissen weiter. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie die Datenpflege oder die Erstellung einfacher Reports für das Management.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest ein aktuelles Studium nachweisen können, idealerweise mit wirtschaftlichem oder kommunikativem Schwerpunkt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Du bist technikaffin und hast gute Kenntnisse in MS Office-Anwendungen. Eine schnelle Auffassungsgabe beim Erlernen neuer Softwaresysteme wird erwartet. Du überzeugst durch deine kundenorientierte Denkweise und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Wichtig sind außerdem deine Teamfähigkeit, deine Zuverlässigkeit und deine Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Du zeichnest dich durch deine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst dich mündlich klar und freundlich ausdrücken. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du bist in der Lage, auch in hektischen Phasen strukturiert zu arbeiten und Prioritäten zu setzen. Deine Problemlösungskompetenz erlaubt es dir, schnell passende Lösungen für Kundenanliegen zu finden. Du verfügst über eine gute Auffassungsgabe und lernst schnell neue Produkte und Prozesse kennen. Deine Teamfähigkeit und Flexibilität machen dich zu einem geschätzten Kollegen. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung. Deine positive Einstellung überträgt sich auf die Kundengespräche und trägt zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 16 und 20 Stunden pro Woche, die sich auf mindestens 2-3 Tage verteilen sollten. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit, Früh- oder Spätschichten zu übernehmen, wobei auf deine Vorlesungszeiten Rücksicht genommen wird. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du deine Stunden aufstocken. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus, Tauschwünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Als Werkstudent erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 Euro plus erfolgsabhängige Prämien. Du bekommst einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage in Weinstadt. Wir bieten eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Produkten und Verkaufstechniken. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an dein Studium angepasst. Du erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Leistung und hast Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Nach deinem Studium bestehen gute Übernahmechancen in Festanstellung. Du bekommst kostenlose Getränke und Snacks sowie Vergünstigungen für Produkte des Unternehmens. Die CALUMA Personalvermittlung steht dir während der gesamten Beschäftigungszeit beratend zur Seite.