Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter Völklingen (m/w/d) – 16,50 Euro/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Völklingen wirst du Teil eines dynamischen Helpdesk-Teams bei einem wachsenden Telekommunikationsdienstleister. Als technischer Support-Mitarbeiter hilfst du Kunden bei der Lösung von Problemen mit Internet, Telefon und TV. Die modernen Büroräume bieten eine angenehme Arbeitsatmosphäre und sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technical Support Agent

Aufgaben:

Als Helpdesk-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Problemen. Du bearbeitest eingehende Anrufe, analysierst die gemeldeten Störungen und führst Fehlerdiagnosen durch. Du unterstützt die Kunden bei der Einrichtung und Fehlerbehebung von Internet-, Telefon- und TV-Anschlüssen. Einfache Probleme löst du direkt am Telefon, komplexere Fälle eskalierst du an die entsprechenden Fachabteilungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du im Ticketsystem.

Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von technischen Anfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Anleitungen und FAQ-Dokumenten. Bei Bedarf führst du Remote-Sessions durch, um Probleme direkt am Gerät des Kunden zu beheben. Du hilfst bei der Analyse von Störungsmustern und gibst Feedback zur Verbesserung der technischen Prozesse.

Anforderungen:

Du studierst aktuell Informatik, Elektrotechnik oder einen vergleichbaren Studiengang. Technisches Grundverständnis und Interesse an Telekommunikationstechnik sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice gesammelt. Du bringst PC-Kenntnisse und Grundwissen über Netzwerktechnologien mit.

Du zeichnest dich durch deine analytischen Fähigkeiten und dein technisches Verständnis aus. Du kannst komplexe technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei schwierigen Kundensituationen die Ruhe. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch technisch weniger versierte Kunden zu unterstützen. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob kannst du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Die Schichten werden unter Berücksichtigung deines Stundenplans eingeteilt. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 Euro und profitierst von technischen Schulungen und Weiterbildungen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung lässt sich ideal mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen, die deine theoretischen Kenntnisse aus dem Studium ergänzen. Nach guter Performance bestehen Übernahmemöglichkeiten und Karrierechancen. Kostenlose Mitarbeiterangebote für Telekommunikationsprodukte, kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.