Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) Detmold – 17,90 €/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Detmold erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter für einen spezialisierten Softwareanbieter im Bereich Architektur und Bauplanung. Du unterstützt Anwender bei technischen Fragen rund um CAD-Programme und Planungssoftware. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Technologieunternehmen, das kontinuierlich wächst und großen Wert auf Mitarbeiterentwicklung legt. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung in die Softwarelösungen und regelmäßigen Schulungen zu Updates und neuen Features. Ein qualifiziertes Team und ergonomische Arbeitsplätze bieten dir ein professionelles Umfeld.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Anfragen von Softwareanwendern zu technischen Problemen entgegen. Du führst erste Fehlerdiagnosen durch und unterstützt bei der Problemlösung. Du hilfst bei Installations- und Konfigurationsproblemen mit CAD-Software. Du beantwortest Fragen zur Bedienung und zu Funktionen der Planungssoftware. Du unterstützt bei Lizenzaktivierungen und Zugangsproblemen. Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem und sorgst für eine strukturierte Weitergabe komplexerer Probleme an den Second-Level-Support. Du führst Nachverfolgungsgespräche, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zusätzlich zum telefonischen Support bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Supportanfragen. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten. Du hilfst bei der Identifikation häufiger Probleme und der Entwicklung von Standardlösungen. Du nimmst an Beta-Tests neuer Softwareversionen teil und gibst Feedback aus Anwendersicht. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Online-Schulungen zu Softwarefunktionen. Du hilfst bei der Pflege der Wissensdatenbank und der Optimierung von Supportprozessen. Gelegentlich unterstützt du bei der Analyse von Supportanfragen zur Produktverbesserung.

Anforderungen:

Du solltest eingeschriebener Student sein, idealerweise im Bereich Informatik, Architektur, Bauingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Grundlegende IT-Kenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen mit CAD-Software werden vorausgesetzt. Du solltest mindestens 15-20 Stunden pro Woche neben dem Studium arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Softwareversionen und -funktionen einzuarbeiten, wird erwartet.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme systematisch einzugrenzen und zu lösen. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Probleme und Lösungen nachvollziehbar. Deine Geduld zeigt sich im Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern. Du bist belastbar und behältst auch bei komplexen technischen Herausforderungen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Softwarefunktionen einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist aber auch ein guter Teamplayer bei der Lösung komplexer Probleme.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00-18:00 Uhr an Werktagen, gelegentlich auch freitags bis 20:00 Uhr für Late-Support. 15-20 Wochenstunden, idealerweise auf 3-4 Tage verteilt. Individuelle Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl aufzustocken.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 17,90 € geboten. Du erhältst umfassende Schulungen zu Softwarelösungen und technischen Supportprozessen. Ergonomische Arbeitsplätze mit moderner Hardware und mehreren Bildschirmen in Detmold. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die optimal mit deinem Studium vereinbar ist. Kostenlose Getränke, Obstkorb und regelmäßige Team-Events. Zugang zu Schulungslizenzen der Software für den Eigenbedarf. Die Möglichkeit, wertvolle IT-Kenntnisse zu erlangen und praktische Erfahrung im technischen Support zu sammeln. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und hilft dir beim erfolgreichen Einstieg ins Unternehmen.