Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) in Remscheid – 16,25 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem etablierten Handelsunternehmen in Remscheid unterstützt du das Kundenserviceteam bei der telefonischen Betreuung von Bestandskunden. Du bist die freundliche Stimme des Unternehmens und sorgst für zufriedene Kunden durch kompetente Beratung und Problemlösung. Ein kommunikativer Job mit viel Abwechslung in einem serviceorientierten Umfeld.

Branche: Handel

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonassistenz

Aufgaben:

Als telefonische Kundenbetreuung nimmst du Kundenanfragen entgegen und bearbeitest diese. Du erfasst Bestellungen, informierst über Produkte und Lieferzeiten und hilfst bei einfachen Reklamationen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System, leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und unterstützt bei der Aktualisierung von Kundendaten.

Neben der Kundenbetreuung am Telefon hilfst du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, unterstützt bei der Erstellung von Standardantworten für häufige Anfragen, pflegst Produktinformationen in internen Datenbanken und assistierst bei der Auswertung von Kundenfeedback. Bei Bedarf hilfst du auch bei administrativen Aufgaben wie der Vorbereitung von Mailings und dem Versand von Informationsmaterial.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine klare, freundliche Ausdrucksweise am Telefon ist unerlässlich. Du bringst grundlegende PC-Kenntnisse mit und idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb. Wichtig sind deine Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein empathisches Auftreten am Telefon. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und nachzufragen, hilft dir, Kundenanliegen richtig zu erfassen. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 16-20 Stunden pro Woche, idealerweise an festen Tagen

Zusammenfassung:

Als Werkstudent in der telefonischen Kundenbetreuung erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 16,25 €. Die Stelle bietet dir wertvolle Praxiserfahrung im Kundenservice und die Chance, deine kommunikativen Fähigkeiten zu professionalisieren. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung, regelmäßigem Coaching und der Möglichkeit, tiefe Einblicke in Vertriebsprozesse zu erhalten. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren und bieten dir finanzielle Sicherheit während der Ausbildung.