Telefonberater (m/w/d) in Stolberg – 16,80 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Stolberg erwarten dich als Telefonberater abwechslungsreiche Aufgaben in einem technisch gut ausgestatteten Callcenter. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen eines führenden Telekommunikationsanbieters. Der Arbeitgeber bietet dir ein junges, dynamisches Team, regelmäßige Schulungen und leistungsorientierte Boni zusätzlich zu deinem Festgehalt. CALUMA vermittelt dich an ein renommiertes Unternehmen, das großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten legt.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonberater übernimmst du die kompetente Beratung von Bestandskunden zu verschiedenen Tarifoptionen und Zusatzleistungen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst die Bedürfnisse der Kunden und bietest passende Lösungen an. Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Vertragsänderungen, die Klärung von Rechnungsfragen und die professionelle Bearbeitung von Beschwerden. Durch gezieltes Cross- und Up-Selling steigerst du den Kundenwert und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du das Team bei der Nachbearbeitung von Kundengesprächen, indem du Gesprächsnotizen erstellst und Kundendaten aktualisierst. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken für das Qualitätsmanagement. Du nimmst an regelmäßigen Produktschulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. In ruhigeren Phasen unterstützt du beim Verfassen von standardisierten E-Mail-Antworten und bei der Optimierung von Arbeitsabläufen im Team.

Anforderungen:

Du solltest ein laufendes Studium vorweisen können, idealerweise in den Bereichen Wirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Fachgebiet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice werden geschätzt, sind aber keine Bedingung. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in neue Software-Systeme einarbeiten können. Ein freundliches Auftreten, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch unter Stress ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten, sind wichtige Voraussetzungen.

Für diesen Job brauchst du vor allem ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Sprachgefühl. Du solltest verständlich und überzeugend am Telefon kommunizieren können. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Produktinformationen zu verstehen und kundengerecht zu erklären. Verkäuferisches Geschick und Verhandlungssicherheit sind wichtig, um Kunden von Zusatzprodukten zu überzeugen. Du bist belastbar, behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick und arbeitest serviceorientiert. Deine Team- und Lernfähigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Wochentagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 10:00 und 19:00 Uhr an Wochentagen sowie samstags zwischen 10:00 und 15:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten werden monatlich im Voraus geplant und können an deinen Vorlesungsplan angepasst werden. In der vorlesungsfreien Zeit ist eine Aufstockung der Stunden nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine strukturierte zweiwöchige Schulung zu allen relevanten Produkten und Systemen. Dein Einstieg wird durch erfahrene Kollegen begleitet, die dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stehen. Leistungsorientierte Bonuszahlungen ergänzen dein attraktives Festgehalt. Ein ergonomischer Arbeitsplatz in angenehmer Büroatmosphäre und kostenlose Getränke warten auf dich. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen, und erhältst Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten.