Technischer Support Agent (m/w/d) in Neumünster – 18,75 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem innovativen Call Center in Neumünster unterstützt du die Kunden eines führenden Software-Anbieters bei technischen Fragen und Problemen. Du arbeitest in einem kompetenten Team mit flachen Hierarchien und hast die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse praktisch einzusetzen und zu erweitern. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Softwareprodukte und Supportprozesse bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit technischen Anliegen.

Branche: IT & Software

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du analysierst technische Probleme mit der Software, führst Fehlerdiagnosen durch und erarbeitest Lösungsvorschläge. Bei komplexeren Problemen nimmst du eine erste Einschätzung vor und eskalierst gezielt an die entsprechenden Fachteams. Du dokumentierst alle Supportfälle detailliert im Ticketsystem und verfolgst offene Tickets bis zur vollständigen Lösung. Du unterstützt Kunden bei der Installation und Konfiguration der Software und gibst Hilfestellung bei der Anwendung.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Pflege der Knowledge Base mit häufigen Problemen und Lösungen. Du testest Softwareupdates auf Funktionalität und dokumentierst mögliche Fehler. Bei Bedarf erstellst du einfache Anleitungen und Tutorials für Kunden. Gelegentlich unterstützt du das Entwicklungsteam durch detailliertes Feedback aus der Praxis und Verbesserungsvorschläge aus Kundensicht.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem IT-nahen Studium wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fach. Gute IT-Grundkenntnisse und ein technisches Verständnis sind Voraussetzung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die gelegentliche Kommunikation mit internationalen Kunden. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil. Du bringst eine analytische Denkweise und Problemlösungskompetenz mit und zeichnest dich durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung aus.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine analytische Denkweise hilft dir, strukturiert an Problemlösungen heranzugehen. Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch bei technischen Problemen empathisch und kundenorientiert zu bleiben. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, die Verteilung kann an deinen Vorlesungsplan angepasst werden. Gelegentliche Wochenendarbeit bei Updates oder Releasewechseln ist möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,75 €/Stunde als Werkstudent im IT-Bereich. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine fundierte Einarbeitung in die Softwarelösungen und bieten regelmäßige Schulungen zu neuen Features. In unserem kompetenten Team kannst du dein theoretisches Wissen aus dem Studium praktisch anwenden und wertvolle Berufserfahrung im IT-Sektor sammeln. Nach erfolgreichem Studienabschluss bestehen sehr gute Übernahmechancen.