Technical Support Agent (m/w/d) in Ettlingen – 18,90€/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Ettlingen wirst du in einem spezialisierten Technical Support Center tätig sein, das IT-Dienstleistungen für Businesskunden anbietet. Der moderne Campus bietet ein professionelles Arbeitsumfeld mit neuester Technik. Du wirst Teil eines kompetenten IT-Teams mit kollegialer Atmosphäre. Nach umfassender technischer Einarbeitung betreust du Kunden bei IT-Problemen. Regelmäßige Weiterbildungen halten dein technisches Wissen auf dem neuesten Stand.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Technical Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für Unternehmenskunden mit IT-Problemen. Du nimmst telefonische Support-Anfragen entgegen, analysierst technische Probleme und leitest strukturierte Lösungsschritte ein. Je nach Komplexität löst du Probleme direkt oder eskalierst sie an spezialisierte Second-Level-Teams. Alle Anfragen dokumentierst du detailliert im Ticketing-System und verfolgst offene Tickets nach. Du arbeitest nach definierten Service-Level-Agreements und sorgst für zeitnahe Problemlösungen.

Neben dem reaktiven Support wirkst du an der Erstellung und Aktualisierung von Knowledge-Base-Artikeln mit. Du unterstützt bei der Analyse von Problemmustern und hilfst bei der Entwicklung von Standardlösungen. Bei Bedarf erstellst du technische Anleitungen für Endanwender und führst Remote-Schulungen durch. In ruhigeren Phasen testest du Software-Updates und unterstützt bei der Qualitätssicherung von Support-Prozessen.

Anforderungen:

Ein laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten technischen Fach ist Voraussetzung. Gute IT-Grundkenntnisse, insbesondere in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und gängiger Business-Software, werden erwartet. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Deine analytische Denkweise und dein technisches Verständnis helfen dir, Probleme schnell zu erfassen.

Deine ausgeprägten technischen Fähigkeiten kombinierst du mit exzellenter Kommunikation. Du kannst komplexe technische Sachverhalte auch für Nicht-Techniker verständlich erklären. Deine analytische Denkweise und dein strukturierter Arbeitsstil helfen dir, Probleme systematisch zu lösen. Du bleibst auch unter Druck ruhig und konzentriert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit der schnellen technologischen Entwicklung Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du 20 Stunden pro Woche, vorzugsweise in festen Schichten. Die Support-Zeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Die Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt und berücksichtigen deinen Vorlesungsplan. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du bei Interesse deine Stunden aufstocken.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,90€. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an deinen Studienplan angepasst. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrung im IT-Bereich, die dein Studium optimal ergänzt. Regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien erweitern dein Fachwissen. Der moderne Arbeitsplatz mit neuester Technik und die Möglichkeit, an innovativen IT-Projekten mitzuwirken, machen den Job besonders attraktiv. Nach dem Studium bestehen gute Chancen auf eine Übernahme in Vollzeit.