Support-Mitarbeiter für technischen Kundendienst (m/w/d) in Herzogenrath – 17,25 €/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Support-Mitarbeiter für den technischen Kundendienst in Herzogenrath bist du für einen innovativen Telekommunikationsanbieter tätig. Du unterstützt Kunden telefonisch bei technischen Fragen und Problemen mit Internet, Telefonie und TV-Diensten. CALUMA vermittelt dich als Studentenjob an unseren Kunden, der dir eine fundierte technische Einarbeitung und ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet. Diese Position ist ideal, wenn du technisch interessiert bist und dein Wissen praktisch anwenden möchtest.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technical Customer Care Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei technischen Störungen und Problemen mit Internet, Telefonie und TV-Anschlüssen. Durch gezielte Fragen führst du eine Fehleranalyse durch und leitest den Kunden zur Fehlerbehebung an. Du konfigurierst Router, Modems und andere Endgeräte per Fernwartung und unterstützt bei der Installation und Einrichtung von Diensten. Bei komplexeren Störungen leitest du einen Technikertermin ein und dokumentierst alle Maßnahmen und Lösungen im Ticketsystem. Du informierst Kunden proaktiv über bekannte Störungen und deren voraussichtliche Behebung.

Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender technischer Probleme und der Entwicklung von Standardlösungen. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von technischen Anleitungen und FAQs für Kunden und Kollegen. Du testest neue Geräte und Softwareversionen und gibst Feedback zur Verbesserung. Bei Bedarf unterstützt du beim Monitoring von Netzwerkstörungen und bei der Koordination mit technischen Fachabteilungen. Zudem führst du Follow-up-Anrufe durch, um die Kundenzufriedenheit nach Störungsbehebung zu prüfen.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder einen verwandten Studiengang. Du verfügst über gute technische Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, Internet und Telekommunikation. Du hast Erfahrung im Umgang mit Router-Konfigurationen, WLAN-Einrichtung und gängigen Betriebssystemen. Du kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und geduldig. Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist serviceorientiert, belastbar und arbeitest strukturiert. Du zeigst Eigeninitiative und Interesse an neuen Technologien.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und kundenfreundlich zu erklären. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme systematisch zu erfassen und zu lösen. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden geduldig und lösungsorientiert. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Anleitungen verständlich zu vermitteln. Du bist ein Teamplayer, der gerne Wissen teilt und von Kollegen lernt. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit den schnellen Entwicklungen in der Telekommunikationsbranche Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung mit 12-20 Wochenstunden neben dem Studium.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,25 € mit Zuschlägen für Wochenendarbeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Telekommunikationsbereich parallel zu deinem Studium. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium und Karrieremöglichkeiten im technischen Support oder Produktmanagement. Du erhältst Mitarbeiterkonditionen für Telekommunikationsprodukte.