Service Agent im Callcenter Suhl – 15,50 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Suhl bieten wir dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit als Service Agent in einem etablierten Callcenter, das für einen bekannten Online-Händler tätig ist. Du wirst Teil eines freundlichen Teams in angenehmer Arbeitsatmosphäre. Der Arbeitsplatz ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. CALUMA vermittelt dich an einen zuverlässigen Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern faire Arbeitsbedingungen und regelmäßige Schulungen bietet.

Branche: Handel & E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als Service Agent im Callcenter bearbeitest du eingehende Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst das Anliegen des Kunden und bearbeitest dieses kompetent und freundlich. Du beantwortest Fragen zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten und Zahlungsoptionen. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen unterstützt du den Kunden bei der Abwicklung und findest kundenorientierte Lösungen. Du erfasst alle relevanten Informationen im Kundensystem und sorgst für eine vollständige Dokumentation der Vorgänge. Bei Bedarf vermittelst du den Kunden an spezialisierte Fachabteilungen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail- und Chat-Anfragen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Wissensdatenbank. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung von Kundenanliegen, wenn diese eine spezielle Bearbeitung erfordern. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen über das Sortiment zu erweitern. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenfragen.

Anforderungen:

Für diese Position ist ein Schulabschluss erforderlich, eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches und geduldiges Auftreten sowie deine Serviceorientierung. Du solltest gut organisiert sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch samstags, wird vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein angenehmes Telefonauftreten aus. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in schwierigen Situationen angemessen zu reagieren. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen und Systeme einzuarbeiten. Du bist belastbar, teamfähig und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Minijobber arbeitest du 8-12 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Wochentagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Die genaue Schichteinteilung erfolgt in Absprache mit dir und berücksichtigt deine zeitlichen Möglichkeiten. In saisonalen Hochphasen (z.B. Weihnachtsgeschäft) besteht die Möglichkeit, zusätzliche Stunden zu übernehmen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen, die dich optimal auf deine Aufgaben vorbereiten. Ein persönlicher Ansprechpartner unterstützt dich in den ersten Wochen. Der attraktive Stundenlohn von 15,50 Euro wird pünktlich überwiesen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Regelmäßige Teammeetings und Weiterbildungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein ergonomischer Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und ein kollegiales Arbeitsumfeld sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenaufstockung und langfristigen Zusammenarbeit.