Senior Call Center Agent (m/w/d) für Banking-Support in Frankfurt – 19,00€/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Frankfurt am Main, dem Finanzzentrum Deutschlands, erwartet dich ein erstklassiges Call-Center mit Spezialisierung auf Bankdienstleistungen. Der hochmoderne Standort im Bankenviertel bietet ein professionelles Arbeitsumfeld. Du wirst Teil eines qualifizierten Teams mit hohem fachlichen Anspruch. Nach einer intensiven Einarbeitung in Bankprodukte, Finanzmärkte und regulatorische Grundlagen betreust du anspruchsvolle Kunden bei komplexen Finanzfragen.

Branche: Bankwesen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonischer Finanzberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Senior Call Center Agent im Banking-Bereich betreust du Premiumkunden einer renommierten Bank. Du beantwortest qualifizierte Anfragen zu Konten, Wertpapieren und Anlageprodukten, berätst zu Online-Banking-Funktionen und hilfst bei der Lösung komplexer Finanzfragen. Bei Sicherheitsthemen und Kartensperrungen handelst du schnell und zuverlässig. Du erkennst Cross-Selling-Potenziale und vermittelst bei Bedarf an spezialisierte Berater. Alle Kundenkontakte dokumentierst du präzise im Bankensystem unter Einhaltung aller Compliance-Vorgaben.

Zusätzlich zur Kundenberatung unterstützt du bei der Qualitätssicherung und dem Coaching von Junior-Mitarbeitern. Du wirkst an der Optimierung von Beratungsprozessen mit und erstellst Analysen zu häufigen Kundenanfragen. Bei Produkteinführungen oder Systemupdates testest du neue Funktionen und hilfst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien. In Spitzenzeiten, etwa zum Jahreswechsel oder bei Marktturbulenzen, bist du eine wichtige Stütze des Teams.

Anforderungen:

Ein fortgeschrittenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Finanzwesen oder Banking ist Voraussetzung. Erste praktische Erfahrungen in der Finanzbranche oder im qualifizierten Kundenservice sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden erwartet. Ein sicherer Umgang mit Finanz-Software und Bankensystemen ist wichtig. Grundkenntnisse zu Wertpapieren, Anlageformen und Bankprodukten werden vorausgesetzt. Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Finanzdaten sind unerlässlich.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit kombinierst du mit fundiertem Finanzwissen. Du kannst komplexe Finanzthemen verständlich erklären und vermittelst Sicherheit und Kompetenz. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest präzise und sorgfältig, auch unter Zeitdruck. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz sind besonders in volatilen Marktphasen gefragt. Diskretion und Integrität im Umgang mit vertraulichen Kundendaten sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die in Abstimmung mit deinem Studienplan festgelegt werden. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Eine Mindestschichtdauer von 4 Stunden wird erwartet. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du bei Interesse deine Stunden aufstocken.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen Top-Stundenlohn von 19,00€, der deine Qualifikation und Verantwortung widerspiegelt. Die Arbeitszeiten werden flexibel an deine Studienverpflichtungen angepasst. Du profitierst von erstklassigen Schulungen zu Finanzthemen, die dein Studium optimal ergänzen. Der Job bietet dir wertvolle Praxiserfahrung in der Finanzbranche und kann als Sprungbrett für eine Karriere im Bankwesen dienen. Ein hochprofessionelles Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, Kontakte in der Finanzwelt zu knüpfen, runden das Angebot ab.