Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d) Dietzenbach – 15,70 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Dietzenbach erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit als Mitarbeiter der Telefonzentrale für eine große öffentliche Einrichtung. Du bist die erste Stimme am Telefon und sorgst für die richtige Weiterleitung von Anrufen und Anfragen. CALUMA vermittelt dich an eine Institution, die täglich zahlreiche Bürgerkontakte hat und großen Wert auf professionellen Service legt. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung in die Organisationsstruktur und alle relevanten Verwaltungsprozesse. Ein kollegiales Team und moderne Kommunikationstechnik sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld im öffentlichen Dienst.

Branche: Öffentlicher Dienst

Jobarten: Minijob

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und leitest diese an die zuständigen Abteilungen und Mitarbeiter weiter. Du gibst Auskünfte zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und allgemeinen Verfahrensabläufen. Du erfasst Nachrichten für abwesende Mitarbeiter und sorgst für deren zuverlässige Übermittlung. Du beantwortest Standardfragen zu Dienstleistungen und Angeboten der Einrichtung. Du unterstützt Anrufer bei der Identifikation der richtigen Ansprechpartner für ihre Anliegen. Du dokumentierst wichtige Anrufe und Anfragen im System. Du sorgst für einen freundlichen und kompetenten ersten Eindruck bei allen telefonischen Kontakten.

Neben der Anrufannahme und -weiterleitung unterstützt du bei der Aktualisierung von Telefonlisten und Erreichbarkeitsübersichten. Du hilfst bei der Dokumentation häufiger Anfragen und der Erstellung von standardisierten Antworten. Du unterstützt bei der Organisation des Besucherempfangs und der Anmeldung von Gästen. Bei Bedarf hilfst du bei einfachen administrativen Aufgaben wie dem Versand von Informationsmaterialien oder der Archivierung von Unterlagen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Kommunikationssystemen oder Organisationsstrukturen teil. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von internen Informationen zu geänderten Zuständigkeiten oder Erreichbarkeiten. Du hilfst bei der Optimierung der Telefonprozesse und der Verbesserung der Erreichbarkeit.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine klare, deutliche Aussprache und eine angenehme Telefonstimme sind wichtig. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in Telefon- und Dokumentationssysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder an einer Telefonzentrale gesammelt. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen werden erwartet. Die Bereitschaft, auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen freundlich und kompetent zu bleiben, ist wichtig.

Du verfügst über eine angenehme, klare Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, auch bei mehreren parallelen Anrufen den Überblick zu behalten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig bei der Erfassung von Nachrichten und Anliegen. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, Anliegen rasch zu erfassen und an die richtigen Stellen weiterzuleiten. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen Ruhe und Freundlichkeit. Deine Diskretion zeigt sich im verantwortungsvollen Umgang mit vertraulichen Informationen. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, auch ohne ständige Anleitung.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen eines 450-Euro-Minijobs mit 10-12 Stunden pro Woche. Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8:00-18:00 Uhr. Mindestens 2-3 Tage pro Woche nach Vereinbarung. Individuelle Schichtplanung nach Absprache möglich, auch feste Wochentage planbar.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,70 € geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Organisationsstruktur und alle relevanten Verwaltungsprozesse. Moderne Arbeitsplätze mit professioneller Kommunikationstechnik in Dietzenbach. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die auch andere Verpflichtungen berücksichtigt. Kostenlose Getränke und ein angenehmes Arbeitsklima im öffentlichen Dienst. Die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in Verwaltungsstrukturen und -prozesse zu gewinnen. Entwicklung deiner kommunikativen Fähigkeiten und deines Organisationstalents. CALUMA steht dir während des gesamten Bewerbungsprozesses zur Seite und unterstützt dich bei allen Fragen rund um den Job.