Mitarbeiter im Beschwerdemanagement in Remscheid – 17,50 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Remscheid suchen wir kommunikationsstarke Werkstudenten für das Beschwerdemanagement eines überregionalen Einzelhandelsunternehmens. Du bearbeitest Kundenreklamationen und findest kundenorientierte Lösungen in herausfordernden Situationen. Dieser Job bietet dir wertvolle Erfahrungen im professionellen Umgang mit Konfliktsituationen – eine Kompetenz, die in jedem Berufsleben von unschätzbarem Wert ist.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Reklamationsbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Mitarbeiter im Beschwerdemanagement nimmst du telefonische Reklamationen und Beschwerden entgegen. Du analysierst das Kundenanliegen, recherchierst den Sachverhalt in den entsprechenden Systemen und entwickelst kundenorientierte Lösungsvorschläge. Bei berechtigten Reklamationen veranlasst du Rückerstattungen, Umtausch oder andere Kompensationen. Zudem dokumentierst du alle Vorgänge ausführlich im System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung und Rückmeldung an den Kunden.

Über die direkte Beschwerdebearbeitung hinaus unterstützt du bei der Analyse von Reklamationsursachen und der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Du hilfst bei der Erstellung von Auswertungen und Reports für das Management. Gelegentlich erarbeitest du Vorschläge zur Prozessoptimierung und beteiligst dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Schulung von Mitarbeitern zum Umgang mit Reklamationen.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einen vergleichbaren Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine klare, verständliche Aussprache. Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, unternehmensspezifische Software zu erlernen, werden vorausgesetzt. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächen ruhig zu bleiben, sind wichtig.

Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie helfen dir, auch verärgerte Kunden zu beruhigen. Du verfügst über ausgezeichnete Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten. Deine Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit unterstützen dich bei der Findung fairer Lösungen. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Dein Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, gelegentlich auch samstags. 16-20 Stunden pro Woche, anpassbar an deinen Studienplan mit langfristiger Einsatzplanung.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit Schulungen zu Kommunikationstechniken und Konfliktmanagement. Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn mit Erfolgsprämien für besonders gute Lösungsquoten. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Beschwerdemanagement mit direktem Bezug zu vielen Studienfächern. Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage und regelmäßiges Coaching und Feedback zu deinen Gesprächstechniken runden das Angebot ab.