Mitarbeiter für technischen Support in Pulheim – 17,20 € pro Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Pulheim suchen wir für ein wachsendes IT-Unternehmen technisch versierte Studentinnen und Studenten. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen zu Software und Hardware per Telefon, Chat und E-Mail. Das internationale Arbeitsumfeld bietet dir die Chance, deine technischen und kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Perfekt für IT-affine Studierende, die praktische Berufserfahrung sammeln möchten.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Lösung technischer Probleme von Endkunden und Geschäftskunden. Du analysierst telefonische Anfragen zu Software- und Hardwareproblemen und führst die Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Bei komplexeren Problemen eskalierst du die Tickets an die zuständigen Fachabteilungen und behältst den Überblick über offene Vorgänge.

Über die direkte Kundenbetreuung hinaus unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Troubleshooting-Anleitungen. Du testest neue Software-Updates vor der Veröffentlichung und gibst Feedback an die Entwicklungsabteilung. Gelegentlich übernimmst du interne Schulungen zu neuen Produkten oder Features und hilfst bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Monitoring von Supportanfragen.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang, alternativ bringst du ausgeprägte IT-Kenntnisse mit. Grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Netzwerktechnologien ist erforderlich. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Deine technische Affinität und Problemlösungskompetenz helfen dir, auch komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Informationen kundengerecht vermitteln. Deine Geduld und Empathie unterstützen dich im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Du arbeitest strukturiert und selbstständig, bist aber auch ein echter Teamplayer. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit der schnellen technologischen Entwicklung Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, gelegentlich auch samstags. 15-20 Stunden pro Woche mit guter Vereinbarkeit mit dem Studium, längerfristige Zusammenarbeit erwünscht.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine fundierte technische Einarbeitung und regelmäßige Produkt- und Serviceschulungen. Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik und die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung plus Prämien bei besonders guter Kundenzufriedenheit. Kostenlose Getränke und Snacks sowie die Möglichkeit, vergünstigte Produkte des Unternehmens zu erwerben, runden das Angebot ab.