Mehrsprachiger Support Agent in Bad Vilbel – 18,90 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Support Agent in Bad Vilbel wirst du für ein internationales Tech-Unternehmen tätig sein. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen zu Software und Hardware-Produkten. In einem modernen Call-Center mit neuester Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen wirst du Teil eines diversen, internationalen Teams. Du erhältst eine intensive Einarbeitung in alle relevanten Produkte und Supportprozesse. Die Lage in Bad Vilbel bietet eine ausgezeichnete Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und das Unternehmen legt großen Wert auf Work-Life-Balance und flexible Arbeitsmodelle für Studierende.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu technischen Problemen mit Software- und Hardware-Produkten. Du analysierst Problemstellungen, führst Fehlerdiagnosen durch und erarbeitest Lösungsvorschläge für die Kunden. Bei komplexeren Problemen koordinierst du mit den Fachabteilungen, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten. Du dokumentierst alle Support-Fälle detailliert im Ticketsystem und sorgst für eine kontinuierliche Nachverfolgung bis zur Lösung. Dabei ist es wichtig, technisch komplexe Sachverhalte kundenfreundlich und verständlich zu erklären.

Zusätzlich zum First-Level-Support wirst du an der Erstellung und Aktualisierung von Knowledge-Base-Artikeln mitwirken. Du unterstützt bei der Übersetzung von technischen Dokumenten für den internationalen Support. Gelegentlich wirst du an Produkttests und Qualitätssicherungsmaßnahmen teilnehmen, um die Supportqualität kontinuierlich zu verbessern. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Problemen an die Entwicklungsabteilung und trägst so zur Produktoptimierung bei. Bei Interesse kannst du auch an internen Schulungen für neue Kollegen mitwirken.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student/in im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Studienfach sein. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse (insbesondere Französisch oder Spanisch) sind ein großes Plus. Du solltest über ein gutes technisches Verständnis verfügen und Interesse an IT-Themen mitbringen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzubilden und dich in neue Technologien einzuarbeiten, wird vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch eine hohe Technikaffinität und die Fähigkeit aus, komplexe technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und verständlich zu erklären. Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten helfen dir, auch schwierige Kundensituationen professionell zu meistern. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht dir den souveränen Umgang mit internationalen Kunden. Du bist stressresistent und behältst auch bei komplexen Problemstellungen den Überblick. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zum Wissensaustausch mit Kollegen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, vereinzelt auch Samstag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Schichten werden unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans eingeteilt. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen. Auch Homeoffice ist nach einer Einarbeitungsphase teilweise möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,90 € pro Stunde plus leistungsabhängige Boni bei Erreichung der Servicequalitätsziele. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit regelmäßigen Produktschulungen und technischen Trainings geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die optimal auf dein Studium abgestimmt werden. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik und ergonomischer Ausstattung sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Es besteht die Möglichkeit, nach dem Studium in eine Festanstellung übernommen zu werden. Du erhältst Zugang zu Mitarbeiterrabatten auf IT-Produkte und kostenlose Getränke am Arbeitsplatz.