Mehrsprachiger Reiseservice-Agent Karlsruhe – 18,50 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Reiseservice-Agent in Karlsruhe wirst du Teil eines internationalen Teams, das für einen renommierten Online-Reiseanbieter tätig ist. In einem dynamischen Umfeld betreust du Kunden aus verschiedenen Ländern bei allen Fragen rund um ihre Reisebuchungen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Buchungssysteme und Reiseprodukte. Die zentrale Lage des modern ausgestatteten Büros in Karlsruhe und die Nähe zum Hauptbahnhof sorgen für eine optimale Erreichbarkeit. Das multikulturelle Team und die flexible Arbeitsgestaltung machen diesen Job besonders attraktiv für Studierende mit Sprachkenntnissen und Interesse an der Reisebranche.

Branche: Tourismus & Reise

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Reiseberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Reiseberater bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden vor, während und nach ihrer Reise. Du betreust Anfragen in deutscher und englischer Sprache (weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil) per Telefon, E-Mail und Chat. Du hilfst bei Buchungen von Flügen, Hotels und Pauschalreisen und berätst zu Reisezielen, Visabestimmungen und Reiseversicherungen. Bei Änderungswünschen oder Stornierungen unterstützt du die Kunden und findest kundenfreundliche Lösungen. Im Falle von Reisestörungen (verspätete Flüge, Hotelüberbuchungen etc.) bietest du Alternativen und Hilfestellungen. Du bearbeitest Zahlungsangelegenheiten, aktualisierst Buchungsdaten und stellst sicher, dass alle Reiseunterlagen korrekt und vollständig sind.

Neben der direkten Kundenbetreuung übersetzt du gelegentlich Reisebeschreibungen und Informationsmaterialien in verschiedene Sprachen. Du unterstützt bei der Recherche zu neuen Reisezielen und bei der Erstellung von Länder- und Hotelinfos. Bei saisonalen Aktionen und Sonderangeboten hilfst du bei der Kundenkommunikation und Marketingunterstützung. Zudem führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Du pflegst die interne Wissensdatenbank mit aktuellen Informationen zu Reisezielen und Reisebestimmungen und nimmst an Schulungen zu neuen Destinationen und Produkten teil. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Reisereklamationen und Erstattungsanträgen.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Tourismusmanagement, internationale Betriebswirtschaft, Kulturwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend, weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch oder Italienisch sind von Vorteil. Erste Erfahrungen in der Reisebranche oder im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht Voraussetzung. Du solltest über geografisches Grundwissen und Interesse an verschiedenen Ländern und Kulturen verfügen. Wichtig sind zudem deine Kommunikationsfähigkeit, deine Flexibilität und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine Einarbeitung erfolgt.

Du überzeugst durch deine interkulturelle Kompetenz und deine Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Deine Reisebegeisterung und dein geografisches Wissen helfen dir, kompetent zu beraten und Insidertipps zu geben. Du besitzt ein ausgeprägtes Organisationstalent und behältst auch bei komplexen Buchungsvorgängen den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen und auch in schwierigen Situationen professionell zu handeln. Du arbeitest sorgfältig und genau, besonders bei der Erfassung von Reisedaten und finanziellen Transaktionen. Deine Belastbarkeit und Problemlösungsfähigkeit helfen dir, auch in der Hauptsaison oder bei Reisestörungen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an Werktagen, sowie am Wochenende und an Feiertagen zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, da Reiseservice rund um die Uhr verfügbar sein muss. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien und der Hauptreisesaison können mehr Stunden vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Als mehrsprachiger Reiseservice-Agent erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 € brutto sowie regelmäßige Schulungen zu Reisezielen, Buchungssystemen und interkulturellen Kompetenzen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Reisebuchungen und hast die Möglichkeit, an Inforeisen teilzunehmen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung lässt sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Du sammelst internationale Berufserfahrung in der wachsenden Online-Reisebranche – eine wertvolle Qualifikation für deine berufliche Zukunft. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium. Regelmäßige Teammeetings und Events mit internationalem Flair runden das Angebot ab.