Mehrsprachiger Kundenservicemitarbeiter (deutsch/französisch) (m/w/d) in Hürth – 18,90 €/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Kundenservicemitarbeiter in Hürth betreust du deutsche und französische Kunden eines internationalen E-Commerce-Unternehmens. Du bearbeitest Anfragen in beiden Sprachen und sorgst für eine exzellente Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle. CALUMA vermittelt dich als Studentenjob an unseren Kunden, der dir eine moderne Arbeitsumgebung und ein internationales Team bietet. Diese Position ist ideal, wenn du deine Sprachkenntnisse beruflich einsetzen und wertvolle Erfahrungen im internationalen Kundenservice sammeln möchtest.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Multilingual Customer Care Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden aus dem deutsch- und französischsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren in beiden Sprachen. Du berätst zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten und Zahlungsoptionen und findest individuelle Lösungen bei Problemen oder Reklamationen. Du verarbeitest Bestelländerungen, Stornierungen und Rücksendungen und koordinierst bei komplexeren Anfragen mit internen Fachabteilungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Übersetzung von Produktbeschreibungen, Kundeninformationen und internen Dokumenten zwischen Deutsch und Französisch. Du hilfst bei der Lokalisierung des Online-Shops für den französischen Markt und bei der Qualitätssicherung durch Analyse von Kundenfeedback. Du unterstützt bei der Erstellung mehrsprachiger FAQs und Antwortvorlagen und bei der Bearbeitung von Kommentaren auf Social-Media-Kanälen. Zudem hilfst du bei der Marktrecherche für den französischen Markt und bei der Entwicklung länderspezifischer Kundenservicestrategien.

Anforderungen:

Du studierst aktuell und verfügst über fließende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1). Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder im E-Commerce. Du kommunizierst freundlich, lösungsorientiert und kulturell sensibel in beiden Sprachen. Du hast gute PC-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Tools. Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude am Umgang mit internationalen Kunden. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Du bist zeitlich flexibel und bereit, auch gelegentlich am Wochenende zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, sprachliche und kulturelle Nuancen in der Kommunikation zu berücksichtigen. Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke in beiden Sprachen ermöglicht dir eine präzise und kundenfreundliche Ausdrucksweise. Deine Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auf die Bedürfnisse internationaler Kunden einzugehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch bei komplexen Kundenanliegen konstruktive Lösungen zu finden. Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und professionell.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Sa zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung mit 12-20 Wochenstunden neben dem Studium.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,90 € mit Zuschlägen für Wochenendarbeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen. Es erwartet dich ein modernes, internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Du verbesserst deine Sprachkenntnisse und sammelst wertvolle interkulturelle Erfahrungen. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium und internationale Karriereperspektiven. Du profitierst von regelmäßigem Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung und Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment des Online-Shops.