Mehrsprachiger Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für Meppen – 17,50 €/Std. – Werkstudent

Jobbeschreibung

Bei unserem internationalen Kunden aus der Reisebranche erwarten dich spannende Aufgaben in einem multikulturellen Umfeld. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für die Betreuung von Kunden aus dem deutschsprachigen und niederländischen Raum zuständig ist. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produkte und Systeme betreust du eigenständig Kundenanfragen und sorgst dafür, dass Urlaubsträume wahr werden.

Branche: Tourismus & Reisen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Mehrsprachiger Customer Service Agent

Aufgaben:

Als mehrsprachiger Kundendienstmitarbeiter in Meppen betreust du Kunden telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen rund um ihre Reisebuchungen. Du bearbeitest Anfragen zu Unterkünften, Transportmitteln und Zusatzleistungen, nimmst Buchungsänderungen vor und hilfst bei Stornierungen oder Umbuchungen. Dabei nutzt du verschiedene Buchungssysteme und arbeitest eng mit Leistungsträgern und Partnerunternehmen zusammen, um für jedes Anliegen die optimale Lösung zu finden.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung übernimmst du die Nachbereitung von Kundenfeedback und hilfst bei der Qualitätssicherung. Bei Beschwerden oder Reklamationen sorgst du für eine faire und kundenfreundliche Lösung. Während der Hauptreisesaison unterstützt du bei der Betreuung von Notfällen und hilfst Reisenden bei unvorhergesehenen Problemen am Urlaubsort. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung von Sonderanfragen wie spezielle Reiserouten oder individuelle Arrangements.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem Studium und bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Tourismusbranche mit. Deutsch und Niederländisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du hast ein gutes geografisches Grundwissen und Interesse an verschiedenen Reisezielen und Kulturen. Deine Kommunikationsstärke, deine interkulturelle Kompetenz und deine Serviceorientierung zeichnen dich aus.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst dich mühelos zwischen verschiedenen Sprachen bewegen. Mit deiner positiven Ausstrahlung und deinem Einfühlungsvermögen schaffst du es, auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Phasen den Überblick. Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, mit saisonalen Schwankungen und unterschiedlichen Arbeitszeiten umzugehen.

Arbeitszeiten:

Mo-So 8:00-22:00 Uhr (15-20 Std./Woche, Schichtsystem mit Wochenendarbeit)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiv vergüteten Werkstudentenjob mit spannenden Einblicken in die internationale Tourismusbranche. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und profitierst von regelmäßigen Produktschulungen und Trainings. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit von Studium und Job. Zusätzlich erwarten dich ein internationales Arbeitsumfeld, Mitarbeiterrabatte auf Reisen und die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse praktisch anzuwenden und zu vertiefen.