Mehrsprachiger Kundenbetreuer (m/w/d) für Essen – 18,25€/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Essen wirst du in einem internationalen Call-Center im Bereich Touristik tätig sein. Der zentral gelegene Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch gestaltet. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase mit Produktschulungen betreust du internationale Kunden. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir, Job und Studium optimal zu verbinden.

Branche: Touristik

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Internationaler Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als mehrsprachiger Kundenberater betreust du Kunden aus dem In- und Ausland bei Buchungen und Anfragen zu Reisen und Touristikangeboten. Du berätst telefonisch zu Reisezielen, Hotels und Transportmöglichkeiten, nimmst Buchungen entgegen und bearbeitest Änderungswünsche oder Beschwerden. Dabei kommunizierst du sowohl auf Deutsch als auch in einer Fremdsprache (vorzugsweise Englisch, Spanisch oder Französisch). Alle Kundenkontakte dokumentierst du im Buchungssystem.

Neben der Kundenberatung unterstützt du bei der Qualitätssicherung von Reiseangeboten und hilfst bei der Übersetzung von Marketing-Materialien. Du wirkst an der Optimierung interner Prozesse mit und gibst regelmäßig Feedback zu Kundenanfragen und -wünschen. Bei saisonalen Spitzen unterstützt du auch in anderen Bereichen des Kundenservice, etwa beim E-Mail-Support oder der Bearbeitung von Online-Bewertungen.

Anforderungen:

Ein laufendes Studium, idealerweise im Bereich Touristik, BWL oder Sprachen, ist Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Kenntnisse in mindestens einer weiteren Sprache (Englisch, Spanisch oder Französisch) werden erwartet. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder der Touristikbranche. Ein sicherer Umgang mit Buchungssystemen und MS Office ist wichtig. Interkulturelle Kompetenz und Reiseerfahrung sind von Vorteil.

Deine hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten in mehreren Sprachen sind ein zentrales Merkmal deines Profils. Du kannst dich schnell auf verschiedene Gesprächspartner und kulturelle Besonderheiten einstellen. Deine Beratungskompetenz und dein geografisches Wissen helfen dir, passende Reiseempfehlungen zu geben. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in Stresssituationen den Überblick. Verkaufstalent und eine lösungsorientierte Herangehensweise runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 16 und 20 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten sind flexibel und können an deinen Vorlesungsplan angepasst werden. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Besonders in der Hauptreisezeit (Schulferien) wird verstärkte Präsenz erwartet.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,25€ plus Prämien für erfolgreiche Buchungen. Die Arbeitszeiten lassen sich flexibel an deinen Vorlesungsplan anpassen. Als Mitarbeiter profitierst du von Reisevergünstigungen und exklusiven Mitarbeiterangeboten. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der internationalen Touristikbranche und erweiterst deine Sprachkenntnisse. Nach dem Studium bestehen gute Übernahmechancen in Vollzeit.