Mehrsprachiger Kundenbetreuer (m/w/d) für Bonn – 18,50€/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Bonn erwartet dich ein internationales Callcenter, das für namhafte Reiseveranstalter und Airlines tätig ist. Als mehrsprachiger Kundenbetreuer unterstützt du Reisende in verschiedenen Sprachen bei Buchungen, Änderungen und Fragen rund um ihre Reise. In einem multikulturellen Team kannst du deine Sprachkenntnisse einsetzen und vertiefen. Die Bundesstadt Bonn bietet mit ihrer zentralen Lage und guten Verkehrsanbindung optimale Bedingungen für Studierende. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir, Job und Studium perfekt zu kombinieren.

Branche: Tourismus & Reise

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als mehrsprachiger Kundenbetreuer im Reisebereich bist du für die Betreuung internationaler Kunden per Telefon zuständig. Du bearbeitest Buchungsanfragen für Flüge, Hotels und Pauschalreisen und nimmst Änderungs- und Stornierungswünsche entgegen. Bei Rückfragen zu Reisedokumenten, Einreisebestimmungen und Zusatzleistungen bietest du kompetente Beratung. Im Falle von Flugänderungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen informierst du die betroffenen Kunden und findest alternative Lösungen. Dabei nutzt du spezielle Buchungssysteme und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übersetzt du bei Bedarf wichtige Kundeninformationen und hilfst bei der Erstellung mehrsprachiger FAQs. Du unterstützt das Team bei der kulturellen Anpassung von Serviceangeboten für internationale Märkte und gibst Feedback zu länderspezifischen Kundenanforderungen. Bei hohem Anfrageaufkommen hilfst du auch in anderen Sprachbereichen aus und bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail oder Chat. Gelegentlich unterstützt du bei der Einarbeitung neuer mehrsprachiger Kollegen und teilst deine kulturellen und sprachlichen Kenntnisse.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein Studium absolvieren und fließend Deutsch sowie mindestens eine weitere Fremdsprache (vorzugsweise Englisch, Französisch, Spanisch oder Italienisch) in Wort und Schrift beherrschen. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Tourismusbranche mit. Du verfügst über grundlegende Kenntnisse zu Reisedestinationen und Einreisebestimmungen oder bist bereit, dir dieses Wissen anzueignen. PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, schnell mit Buchungssystemen umgehen zu lernen, sind wichtig. Als Werkstudent solltest du 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Für diesen Job sind hervorragende interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und Sprachkenntnisse entscheidend. Du kannst dich mühelos zwischen verschiedenen Sprachen bewegen und kulturelle Nuancen in der Kommunikation berücksichtigen. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auf die Bedürfnisse internationaler Kunden einzugehen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert, besonders bei kurzfristigen Reiseänderungen. Organisationstalent, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch komplexe Reisearrangements zu verstehen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen (mit entsprechenden Zuschlägen). Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche in Absprache mit deinem Studienplan. Die Schichten werden ca. drei Wochen im Voraus geplant, wobei auf deine Verfügbarkeiten Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Mit einem überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,50€ brutto bieten wir dir eine attraktive Vergütung für deine mehrsprachigen Fähigkeiten. Du erhältst Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie eine umfassende Einarbeitung in die Reisebranche und Buchungssysteme. Dich erwartet ein internationales Arbeitsumfeld mit Kollegen aus verschiedenen Kulturkreisen und die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse täglich anzuwenden und zu verbessern. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten bei Reisebuchungen und erhältst wertvolle Branchenkenntnisse für eine mögliche Karriere im Tourismus. Der zentrale Standort in Bonn ist optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.