Mehrsprachiger Kundenbetreuer in Gifhorn – 18,20 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Kundenbetreuer in Gifhorn wirst du in einem spezialisierten Callcenter eingesetzt, das für international agierende Automobilhersteller und Zulieferer den Kundenservice übernimmt. Du betreust Kunden und Händler in deutscher und englischer Sprache und hilfst bei Fragen zu Fahrzeugen, Ersatzteilen und Garantieleistungen. Der moderne Arbeitsplatz und das internationale Team sorgen für ein dynamisches Arbeitsumfeld. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte, Prozesse und Systeme übernimmst du eigenständig die mehrsprachige Kundenbetreuung.

Branche: Automobilbranche

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Internationaler Service-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die mehrsprachige Betreuung von Kunden und Händlern per Telefon und E-Mail. Du beantwortest Anfragen zu Fahrzeugmodellen, technischen Spezifikationen, Ersatzteilbestellungen und Garantieansprüchen kompetent und freundlich. Bei Reklamationen oder Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du unterstützt Händler bei der Abwicklung von Garantiefällen und berätst zu Ersatzteilnummern und Verfügbarkeiten. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System. Bei Bedarf vermittelst du zwischen internationalen Kunden und lokalen Servicepartnern.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von technischen Dokumentationen und Kundeninformationen. Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung der mehrsprachigen Wissensdatenbank. Gelegentlich übernimmst du die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen oder Landesgesellschaften, um länderübergreifende Serviceanfragen zu lösen. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kommunikationsstandards und technischen Anleitungen. Bei Produkteinführungen oder Updates unterstützt du bei der Aufbereitung von Informationsmaterialien für Kunden und Händler. In ruhigeren Phasen nimmst du an Produkt- und Technikschulungen teil oder hilfst bei der Analyse von Kundenanfragen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaft, Technik, Kommunikation oder Sprachen absolvieren. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) sind erforderlich, weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Technisches Grundverständnis und Interesse an der Automobilbranche werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im internationalen Kundenservice oder in der technischen Beratung sind von Vorteil. Deine Kommunikationsstärke und interkulturelle Kompetenz zeichnen dich aus. Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in CRM-Systeme einzuarbeiten, werden erwartet. Als Werkstudent solltest du mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und sprachliche Gewandtheit in mehreren Sprachen. Deine interkulturelle Kompetenz und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf internationale Kunden mit unterschiedlichen Erwartungen einzugehen. Du verfügst über ein technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz unterstützen dich bei der Bearbeitung auch schwieriger Kundenanliegen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe ermöglichen es dir, dich kontinuierlich in neue Fahrzeugmodelle und technische Spezifikationen einzuarbeiten. Teamfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr, um Kunden und Händler in verschiedenen Zeitzonen optimal betreuen zu können. Du kannst deine Schichten in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan einteilen, wobei feste wöchentliche Schichten bevorzugt werden. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen internationalen Werkstudentenjob mit einer überdurchschnittlichen Vergütung von 18,20 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Automobilbranche sowie regelmäßige Produktschulungen zu neuen Fahrzeugmodellen und Technologien. Der moderne Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und das internationale Team sorgen für ein dynamisches Arbeitsumfeld. Du kannst deine Sprachkenntnisse aktiv einsetzen und verbessern. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in der Automobilbranche, die deine Karrierechancen verbessert. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, nach dem Studium übernommen zu werden.