Mehrsprachiger Customer Experience Manager (m/w/d) für Nürnberg – 19,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem international ausgerichteten Call Center in Nürnberg betreust du die Kunden eines global agierenden E-Commerce-Unternehmens in mehreren Sprachen. Du bist verantwortlich für die professionelle Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und die Sicherstellung eines herausragenden Serviceerlebnisses. Der hochmodern ausgestattete Arbeitsplatz mit multikultureller Atmosphäre bietet dir ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die internationalen Serviceprozesse übernimmst du eigenverantwortlich die Betreuung internationaler Kunden.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Internationaler Service-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die mehrsprachige Betreuung anspruchsvoller Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du bearbeitest komplexe Fälle zu Bestellungen, Zahlungen und Reklamationen in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache (Englisch, Französisch, Spanisch oder Italienisch). Du löst schwierige Kundenprobleme und findest individuelle Lösungen auch in herausfordernden Situationen. Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge ab. Du übernimmst die Qualitätssicherung bei Retouren und Reklamationen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du detailliert im CRM-System.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Optimierung von Serviceprozessen und der Erstellung länderspezifischer Kommunikationsrichtlinien. Du hilfst bei der Übersetzung und Lokalisierung von Kundeninformationen. Gelegentlich übernimmst du Schulungen und Coaching für neue Teammitglieder. Bei Bedarf wirkst du an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience mit und analysierst Kundenfeedback zur Identifikation von Optimierungspotential. Du unterstützt das Management mit detaillierten Reports zur Servicequalität.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftlichen Studium und verfügst idealerweise über Erfahrung im internationalen Kundenservice. Du sprichst fließend Deutsch und mindestens eine weitere Sprache auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau. Du hast einen sicheren Umgang mit MS-Office und CRM-Systemen. Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, interkulturelle Kompetenz und ausgeprägte Serviceorientierung aus. Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz gehören zu deinen Stärken. Du bringst die Bereitschaft mit, auch am Wochenende zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine exzellente mehrsprachige Kommunikationsfähigkeit und dein interkulturelles Verständnis. Deine ausgeprägte Kundenorientierung hilft dir, auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu agieren. Du arbeitest strukturiert, analytisch und proaktiv. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz unterstützen dich bei der simultanen Bearbeitung komplexer Anfragen. Du bist ein Teamplayer mit Führungsqualitäten und hoher Eigeninitiative. Deine Empathie und emotionale Intelligenz ermöglichen es dir, auf unterschiedliche Kunden und Situationen einzugehen und Konflikte zu entschärfen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, die Verteilung kann an deinen Vorlesungsplan angepasst werden, wobei mindestens ein Wochenendtag pro Woche erforderlich ist.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine Top-Vergütung von 19,00 €/Stunde als mehrsprachiger Werkstudent. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Customer Experience Management. In unserem internationalen Team kannst du deine Sprachkenntnisse und interkulturellen Kompetenzen erweitern. Durch die Tätigkeit in einem global agierenden Unternehmen sammelst du wertvolle Berufserfahrung für eine internationale Karriere. Bei herausragender Leistung bestehen exzellente Übernahmechancen nach dem Studium in verantwortungsvollen Positionen.