Kundenservicemitarbeiter Unna – 15,90 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Unna bieten wir dir eine vielseitige Tätigkeit als Kundenservicemitarbeiter in einem serviceorientierten Callcenter, das für bekannte Einzelhandelsunternehmen tätig ist. Du wirst Teil eines freundlichen Teams in modernen Büroräumen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. CALUMA vermittelt dich an einen zuverlässigen Dienstleister, der seinen Mitarbeitern neben einer fairen Vergütung auch gute Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservicemitarbeiter im Einzelhandelsbereich bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Produktverfügbarkeiten, Preisen und Eigenschaften. Du unterstützt Kunden bei der Auftragsannahme und -verfolgung und informierst über den aktuellen Bestellstatus. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen berätst du zu den Möglichkeiten und leitest bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du beantwortest Fragen zu Garantiebedingungen, Pflegehinweisen und Nutzungsempfehlungen. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und das Kundenbindungsprogramm.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Qualitätsstandards. Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank und bei der Nachverfolgung offener Kundenanliegen. Gelegentlich übernimmst du die Erfassung und Kategorisierung von Kundenfeedback für das Qualitätsmanagement. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen über das aktuelle Sortiment zu erweitern. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Kunden zu häufig gestellten Fragen.

Anforderungen:

Als Werkstudent, idealerweise mit wirtschaftswissenschaftlichem oder kommunikationsorientiertem Studienhintergrund, bist du für diese Position gut geeignet. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches und geduldiges Auftreten sowie deine Serviceorientierung. Du solltest gut organisiert sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch samstags, wird vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein angenehmes Telefonauftreten aus. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Anrufer schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, auch unter zeitlichem Druck. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten. Du bist belastbar, teamfähig und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und dein Engagement machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Wochentagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dir und berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. In saisonalen Hochphasen (z.B. Weihnachtsgeschäft) werden zusätzliche Einsätze angeboten.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen, die dich optimal auf deine Aufgaben vorbereiten. Ein persönlicher Mentor unterstützt dich in den ersten Wochen. Der faire Stundenlohn von 15,90 Euro wird pünktlich überwiesen. Du profitierst von flexiblen, studierendenfreundlichen Arbeitszeiten und sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im Kundenservice, die deine späteren Berufschancen verbessern. Regelmäßige Teammeetings und Produktschulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein ergonomischer Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und Snacks sowie ein kollegiales Arbeitsumfeld sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.